Assistente de Atendimento

Descrição da Vaga

Na Supercomm, somos mais do que uma empresa de tecnologia; somos arquitetos de soluções que simplificam o mundo e impulsionam o futuro. Fundada em 2012, nossa jornada é marcada por uma paixão inabalável por inovar e entregar valor, combinando Venda Consultiva, um forte Canal Digital e Eficiência Operacional em cada passo que damos.

Somos uma empresa com uma visão ousada. Este é o resultado de uma expansão estratégica para cinco categorias de negócio – de Impressão & Suprimentos a Telecomunicações, Serviços, Telecomunicações Enterprise e até uma instituição de soluções financeiras – demonstrando nossa adaptabilidade e ambição.

Nossos valores são o coração da Supercomm: Respeito ao indivíduo em primeiro lugar, a Velocidade para nos movermos rápido e aprendermos com os erros, a Valorização que gera valor para todos os envolvidos, e o Crescimento que nos desafia a inovar e a nos desenvolver constantemente. Se você busca um lugar para crescer, inovar e ser valorizado, venha construir o futuro da tecnologia conosco!

Sobre a Posição: Seu Impacto como Assistente de Atendimento

Como Assistente de Atendimento na Supercomm, você será a voz e a empatia da nossa empresa na ponta final. Buscamos um profissional dinâmico, que entenda que o atendimento vai muito além de responder dúvidas: trata-se de gerar valor, construir relacionamentos de confiança e identificar oportunidades latentes. Alinhado ao nosso valor de Crescimento, você terá autonomia para otimizar processos internos e utilizar técnicas de Soft Sales para transformar um suporte rotineiro em uma nova oportunidade de negócio ou em uma recompra inteligente que faça sentido para o cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar suporte de excelência ao cliente na venda e no pós-venda, garantindo uma experiência fluida e positiva;
• Realizar o atendimento ativo e receptivo via telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
• Analisar reclamações, solucionar problemas com agilidade (Velocidade) e garantir o feedback constante ao cliente;
• Utilizar uma postura consultiva para identificar gatilhos de recompra ou Up-selling/Cross-selling durante o atendimento, gerando valor para o cliente e para a empresa;
• Mapear gargalos no atendimento e propor melhorias contínuas nos processos da área (Eficiência Operacional);
• Interagir com a equipe de Vendas e Operações para garantir a resolução de demandas complexas.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior em andamento nos cursos de Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
• Experiência prévia na área comercial/vendas (será um grande diferencial) ou facilidade comprovada com técnicas de Soft Sales e retenção de clientes;
• Perfil autônomo, proativo e com foco em melhoria contínua (profissionais que buscam constantemente evoluir processos);
• Excelente comunicação clara, objetiva, empatia e cordialidade;
• Forte capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;
• Adaptabilidade a mudanças e inteligência emocional para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Benefícios | O que oferecemos: Seu crescimento conosco

Na Supercomm, investimos no nosso time porque acreditamos que crescer juntos faz toda a diferença. Aqui você encontra:

• Pacote de benefícios abrangente: Salário competitivo, SulAmérica Saúde e Dental, Icatu Seguros,
• PLR anual
• Desenvolvimento contínuo: Oportunidades reais de crescimento, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e treinamentos internos alinhados às suas metas.
• Vale Refeição/Alimentação Swile (Valor R$ 40,00 por dia)
• Totalpass
• Programa SESC
• Seguro de vida
• Desconto em produtos nos nossos sites
• Auxílio home office
• Folga de meio período no dia do aniversário
• Programas de bem Estar
• Cultura de inovação: Um ambiente com Atitude Digital, Velocidade e desafios constantes que incentivam o Espírito Empreendedor.
• Ambiente colaborativo: Um time que pratica o Respeito, a Colaboração e valoriza ideias e trocas.
• Programas exclusivos: #SuperInfluencers e #SuperIndicações, fortalecendo nossa cultura e engajamento.

Informações da Empresa:

Em 13 anos de existência, a Supercomm se consolidou no setor de tecnologia oferecendo soluções práticas, acessíveis e de alta qualidade em diferentes segmentos do mercado. Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente estimulante, com aprendizado contínuo e projetos desafiadores, vem fazer parte do nosso #SUPERTIME!