Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes

📍 Presencial en León, Guanajuato

🎯 Sobre la Oportunidad

Buscamos un Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes altamente hands-on, con experiencia comprobable en procesos y trámites del IMSS y una fuerte orientación al servicio y seguimiento. La persona ideal debe ser empática, constante, organizada y resolutiva, con una comunicación excepcional para mantener una relación cercana con los clientes, detectar dudas o inconformidades a tiempo y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.

Queremos a alguien que pueda cobrar con tacto y firmeza, sin perder de vista la experiencia del cliente, y que tenga un alto sentido de ownership sobre cada proceso. Debe ser disciplinado con el seguimiento semanal, mantener el CRM y la información al día, cuidar los tiempos meta y actuar con autonomía ante cualquier desviación. Es fundamental que sea una persona práctica, con facilidad para las herramientas digitales, Google Workspace y disponibilidad para realizar trámites presenciales en el IMSS.

🚀 Quienes Somos

Pensión Perfecta es una startup en pleno crecimiento que está transformando la manera en que las personas planean y construyen su retiro. Nos especializamos en estrategias y financiamiento para Modalidad 40 del IMSS, ayudando a trabajadores bajo la Ley 73 a tomar mejores decisiones y acceder a una pensión más alta sin que el capital sea una barrera.

Combinamos análisis, tecnología y experiencia en pensiones para diseñar estrategias personalizadas basadas en el historial laboral, semanas cotizadas y objetivos de cada persona. Nuestro modelo nos ha permitido acompañar a más de 150 personas en México en el camino hacia una mejor pensión.

Estamos construyendo una empresa que está rompiendo esquemas en un mercado tradicional, con una mentalidad de crecimiento, innovación y mejora continua. Pero, sobre todo, trabajamos con un propósito que va más allá de los números: ayudamos a las personas a convertir años de trabajo en la tranquilidad y seguridad financiera que merecen para su retiro.

🛠️ Responsabilidades Clave

• Seguimiento semanal a cada cliente financiado, por mensaje y por llamada, para asegurar que está contento y sabe en qué etapa va su proceso.
• Detectar a tiempo dudas o inconformidades y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.
• Gestionar el programa de atenciones: envío de regalos y cajas en momentos clave para fortalecer la relación con cada cliente.
• Ejecutar la cobranza al cierre de cada gestión, con tacto y firmeza, cuidando siempre la relación.
• Mantener el CRM al día con el estatus, la comunicación y los acuerdos de cada cliente.
• Cuidar los tiempos meta de cada proceso y avisar oportunamente de cualquier desviación.
• Realizar trámites presenciales en la subdelegación del IMSS cuando el proceso lo requiera.

🔎 Qué Estamos Buscando

🎓 Requisitos Indispensables

• Experiencia con el IMSS (indispensable): haber trabajado dentro del instituto o conocer de cerca sus trámites y procesos.
• Facilidad de palabra y tacto excepcional con clientes — estarás hablando con personas todo el día.
• Habilidad para conversaciones delicadas: cobrar cuidando la relación es el corazón de este puesto.
• Dominio de Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Docs).
• Facilidad para herramientas digitales, especialmente CRM.
• Perfil resolutivo y autónomo: te generas tus propios recursos para resolver, en lugar de escalar problemas a dirección.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse a la subdelegación del IMSS.
• Empatía, constancia y disciplina en el seguimiento semana a semana.

🧠 Competencias

Comunicación y Tacto

Capacidad para comunicarse con clientes de manera clara, empática y profesional, especialmente al abordar temas sensibles o situaciones de inconformidad.

Orientación al Cliente

Se preocupa genuinamente por la experiencia del cliente, anticipa necesidades y da seguimiento constante para asegurar que se sienta acompañado durante todo el proceso.

Manejo de Conversaciones Difíciles

Capacidad para abordar cobranza, retrasos o problemas con firmeza y asertividad, manteniendo siempre una relación positiva con el cliente.

Seguimiento y Constancia

No deja pendientes en el aire. Da seguimiento puntual a cada cliente, acuerdo y proceso hasta lograr el resultado esperado.

Resolución de Problemas

Ante una duda o inconveniente, busca activamente la solución, investiga y utiliza sus propios recursos antes de escalar el problema.

Ownership y Responsabilidad

Se adueña de sus clientes y procesos. Identifica desviaciones, actúa oportunamente y se asegura de que cada compromiso se cumpla.

📈 Qué esperamos de ti en el rol

Durante tus primeros meses, esperamos que la persona:

• Conozca y ejecute correctamente el proceso de atención y seguimiento a clientes.
• Mantenga un seguimiento semanal constante con cada cliente financiado.
• Detecte dudas, inconformidades o posibles problemas antes de que escalen.
• Ejecute la cobranza de manera oportuna, manteniendo un equilibrio entre firmeza y buena experiencia del cliente.
• Mantenga el CRM actualizado y con información clara sobre cada gestión.
• Cumpla los tiempos meta y levante alertas oportunamente cuando exista alguna desviación.
• Se convierta en una persona de confianza para asegurar que cada cliente esté acompañado, informado y correctamente atendido durante su proceso.

📊 Cuáles Serán tus Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Seguimiento a clientes: porcentaje de clientes contactados en tiempo y forma.
• Cobranza: porcentaje de pagos recuperados dentro del plazo establecido.
• Cumplimiento de tiempos: porcentaje de gestiones realizadas dentro de los tiempos meta.
• Actualización del CRM: porcentaje de registros completos y actualizados.
• Resolución de incidencias: tiempo promedio de respuesta y resolución de problemas de clientes.
• Experiencia del cliente: nivel de satisfacción y número de quejas o incidencias recurrentes.

⚠️ Este rol no es para ti si…

• No disfrutas hablar con clientes constantemente por llamada y mensaje.
• Te incomoda cobrar o tener conversaciones difíciles para mantener una buena relación.
• Necesitas que alguien te diga qué hacer cada vez que surge un problema.
• Sueles dejar seguimientos pendientes o necesitas que te recuerden constantemente tus compromisos.
• No eres disciplinado con la actualización de información y registros en el CRM.
• Te cuesta mantener la calma y el tacto cuando un cliente está molesto o inconforme.
• Prefieres resolver problemas cuando ya ocurrieron en lugar de anticiparte y prevenirlos.
• No estás dispuesto a involucrarte directamente en la operación y tomar responsabilidad de tus clientes de principio a fin.

🎁 Qué Ofrecemos

• 🎯 Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes
• 💰 Hasta $25,000 + Bonos
• 📍 Presencial en León, Guanajuato
• 🕘 9:00 AM – 6:00 PM
• 👤 Reporta directamente a Dirección de Financiamiento