Hasta Deneyimi Uzmanı (İngilizce ya da Almanca konuşan)

Hakkımızda

Clineca, en ileri tıbbi uzmanlığı ileri teknoloji ve kişiselleştirilmiş bakım ile birleştirdiğimiz Türkiye'de yenilikçi bir sağlık turizmi şirketidir. 2021'deki kuruluşumuzdan bu yana, üst düzey plastik cerrahlar, pazarlama uzmanları ve teknoloji uzmanları da dahil olmak üzere 85 özel profesyonelle dinamik bir organizasyon haline geldik. İstanbul'da faaliyet göstererek, uluslararası hastalara uçtan uca sorunsuz deneyimler sunmak için önde gelen hastanelerle ortaklık yapıyoruz.

İş Özeti

Hasta Deneyimi Uzmanı (Almanca ya da İngilizce Konuşan) olarak bu rolde, uluslararası hastalarımıza tüm İstanbul deneyim süresi boyunca sürecini organize edecek, sorunsuz ve iyi koordine edilmiş bir süreç sağlayacaksınız. İletişim ve operasyonel ayrıntıları yönetirken yüksek düzeyde hasta memnuniyetini koruyacaksınız. Bu rol, akıcı Almanca veya İngilizce konuşmayı, güçlü iletişim becerilerini, ayrıntılara dikkat etmeyi ve hızlı tempolu bir ortamda uyum sağlamayı gerektirir.

İş Tanımı

• Planlanan ameliyatlardan önce hastalarla iletişim kurmak ve gerekli bilgileri sağlamak,
• Konsültasyon ve kontrol programları da dahil olmak üzere her hasta için kişiselleştirilmiş bir plan oluşturmak ve koordine etmek,
• Hastane de operasyon sabahı hasta için gerekli tüm belgelerin imzalanmasını sağlayarak ve doktorlarla yapılan konsültasyonlar sırasında tercümanlık yaparak hastalara yardımcı olmak,
• Hasta hastaneden ayrılmaya hazır olduğunda taburculuk işlemlerini yönetmek,
• Hastalarla kaldıkları süre boyunca iletişim halinde olmak ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak,
• Hasta ile birlikte son kontrollere katılmak ve yorumlama desteği sağlamak,
• CRM sistemini kullanarak hasta süreçlerini takip etmek ve bilgileri düzenli olarak güncellemek,
• Sorunsuz süreç akışını sağlamak için planlı olmak ve tıbbi ekiplerle işbirliği yapmak.

Gerekli Nitelikler

• Akıcı bir şekilde Almanca ya da İngilizce (yazılı ve sözlü),
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
• Güçlü iletişim,
• Çözüm odaklı, empati ve müşteri odaklı,
• Güçlü zaman yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Hızlı tempolu bir ortamda sorumluluk alabilen ve verimli çalışabilen.

Tercih Edilen Nitelikler

• Lisans ya da önlisans mezunu,
• Sağlık sektöründe deneyimli,
• Tercümanlık, sağlık yönetimi, turizm, iletişim veya ilgili alanlarda lisans derecesi,
• MS Office ve CRM uygulamalarını kullanabilen.

Yan Haklar

• Performansa dayalı olarak yüksek gelir 45.000-75.000,
• Mesai ödemesi,
• Transfer ve yemek desteği,
• Sağlık sektöründe kariyer,
• Eğitim desteği,
• Hoş geldiniz paketi: Cep telefonu ve MacBook,
• Destekleyici ve çok kültürlü çalışma ortamı

İş Türü: Tam zamanlı, ofis çalışma.