Ejecutivo/a de Soporte

✨ En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Ejecutivo/a de Soporte.

¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver rápido, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.

Pero no es solo reactivo también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia. Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla.

🛠️ Lo que harás

• Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
• Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.
• Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación.
• Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía.
• Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.
• Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia.
• Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.

Renta bruta $1.000.000

Requisitos

• Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).
• Al menos 1 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).
• Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado).
• Comodidad real para hablar con clientes llamadas, reuniones por video, seguimientos — sin miedo al teléfono.
• Experiencia en atención a clientes o soporte (deseable, no excluyente).
• Comunicación clara, cercana y empática — que el cliente sienta que lo entienden, no que lo atienden.
• Organización y capacidad de manejar múltiples casos en paralelo sin perder el hilo.
• Plus experiencia con HubSpot, Crisp,y Slack.

👀Importante No avanzarán las postulaciones que no hayan respondido las preguntas (si no te aparecen directamente en la publicación, es porque te llegó un correo. Revisa tu bandeja de entrada o en spam).

Beneficios

• 🏖 5 semanas de vacaciones al año.
• 🧑‍⚕️ Seguro complementario de salud y dental (copago).
• 🤒 Pagamos los primeros 3 días de licencia médica.
• 📈 Reajuste por IPC cada 6 meses.
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños (y ½ día para el de tus hijos).
• 📚 Una tarde libre al mes para recargar energías.
• 📝 3 días administrativos para trámites personales.

Si esto sí suena como algo que te entusiasma, ¡nos encantaría conocerte!💙

Por qué trabajar en Clay

En Clay estamos construyendo el futuro de cómo se conectan las finanzas y la contabilidad en las empresas. Creemos que el trabajo con números puede ser mucho más estratégico, automatizado y humano al mismo tiempo. Por eso diseñamos herramientas que liberan tiempo, eliminan fricciones y permiten que los equipos financieros se enfoquen en lo que realmente importa hacer crecer el negocio.

Somos una empresa bootstrapped y rentable, con una visión de largo plazo. Nuestro equipo es pequeño, talentoso y autónomo. Valoramos la capacidad de resolver problemas en el primer intento, el criterio contable para entender de verdad lo que el cliente necesita y la habilidad de construir confianza en cada interacción. Cada consulta bien resuelta tiene impacto directo en la retención, el producto y el negocio.