Customer Success & Growth Manager:in (m/w/d) (Level: Mid-Level)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein:e

Customer Success & Growth Manager:in (m/w/d)

(Level: Mid-Level)

Remote | Vollzeit (80 % möglich) | unbefristet

Schicke deine Bewerbung an [email protected]

Bei Fragen wende dich an Felix Bodendiek unter der oben genannten Mail oder ruf an: 0151 10644609

Deine Rolle

Die Sozialwesen Digital GmbH ist ein junges Startup, das Softwarelösungen für die Öffentliche Verwaltung im sozialen Bereich entwickelt und vertreibt.

Unsere erste große Softwarelösung ist das HzE-Portal. Es bietet Jugendämtern eine datenschutzkonforme Plattform, um mit Anbietern der Kinder- und Jugendhilfe (insbesondere stationären Angeboten/Heimen) zu kommunizieren, Plätze anzufragen und Bedarfsdaten von Kindern und Jugendlichen zu erheben und für die künftige Planung auszuwerten. Unser Ziel ist es, die Steuerung der Hilfen zur Erziehung effizienter, transparenter und wirksamer zu gestalten – für das Wohl der Kinder, Jugendlichen und Familien, die von diesen Angeboten profitieren. Wir sind im Sommer 2025 live gegangen und wachsen stetig auf Seiten der Jugendämter und der Freien Träger (Anbieter von Heimplätzen). Daher suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Success & Growth Managements, um unsere Kunden optimal zu betreuen.

Der / die Customer Success & Growth Manager:in ist hauptsächlich verantwortlich für die operative Umsetzung unseres Customer-Success-Managements, die Begleitung bestehender Kund:innen, die Gewinnung und Betreuung neuer freier Träger sowie die fortlaufende Analyse und Unterstützung bei der Weiterentwicklung dieser Prozesse. Ziel ist die nachhaltige Bindung und Zufriedenheit unserer Partner:innen und der Ausbau des gesamten Ökosystems HzE-Portal.

Aufgabenbeschreibung

• Betreuung, Support und Bindung der bestehenden Kund:innen (Jugendämter und Freie Träger)
• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Akquise und Betreuung freier Träger
• Steuerung und Dokumentation sämtlicher Aktivitäten im CRM-System (HubSpot)
• Erhebung und Analyse von Nutzungsdaten und Rückmeldungen zur Identifikation von Optimierungsbedarfen und Churn-Prävention
• Schnittstellenarbeit zwischen Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung
• Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung der Angebots- und Kommunikationsprozesse
• Planung und Umsetzung von Informations- und Schulungsformaten (online & telefonisch)
• Durchführung des Onboardings neuer Kunden
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung standardisierter Kommunikations- und Serviceroutinen
• Sicherstellung, dass alle Kund:innen das HzE-Portal als echten Mehrwert in ihrer täglichen Arbeit erleben

Skill-Set / Voraussetzungen

• Hochschulabschluss (z.B. Sozialwissenschaften, Pädagogik, Verwaltungswissenschaft, Kommunikationsmanagement o. ä.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Min. 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success und / oder Vertrieb und / oder der Jugendhilfe
• Sicheres, empathisches Kommunikationsverhalten – auch im telefonischen Austausch
• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie systematische und gewissenhafte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise im Remote-Kontext
• Offenheit, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Feedback strukturiert zu verarbeiten
• Grundverständnis für digitale Plattformen und CRM-Systeme (idealerweise HubSpot)
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Interesse an der Schnittstelle zwischen Sozialer Arbeit, Verwaltung und Digitalisierung
• Identifikation mit der inhaltlichen Vision des HzE-Portals:
• den Auftrag der Kinder- und Jugendhilfe digital zu stärken,
• die Arbeit der Fachkräfte zu erleichtern,
• und das Leben von Kindern und Jugendlichen langfristig positiv zu beeinflussen.

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, im Rahmen eines jungen, wachsenden Startups eine Schlüsselrolle zu übernehmen und Strukturen von Beginn an aktiv mitzugestalten.
• Arbeiten an einem Produkt, das einen unmittelbaren Beitrag zur Verbesserung der Kinder- und Jugendhilfe leistet – mit realem Impact auf die Lebenslagen von Kindern, Jugendlichen und Familien.
• Ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen, das dir hohe räumliche und Flexibilität ermöglicht.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktentwicklung und Vertrieb sowie kurze Entscheidungswege.
• Einen Arbeitsalltag, der sowohl operative Verantwortung als auch konzeptionelles Denken erfordert – mit Raum für eigene Ideen, Experimente und Weiterentwicklungen.
• Ein Umfeld, das Eigeninitiative ausdrücklich fördert und fachlich wie persönlich Entwicklungsmöglichkeiten bietet.
• Ein Team, das Wert auf offene Kommunikation, Zuverlässigkeit und eine gemeinsame inhaltliche Haltung legt.
• Die Chance, ein wachsendes Ökosystem aus Jugendämtern und freien Trägern mit aufzubauen und die Rolle des Customer Success langfristig strategisch weiterzuentwickeln.
• 28 Tage bezahlter Jahresurlaub bei einer Vollzeitstelle für eine optimale Work-Life-Balance.

Vergütung

Das gesamte Bruttobasisgehalt liegt zwischen 45.000 € und 60.000 €, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Bitte benenne deine Gehaltsvorstellungen transparent in deiner Bewerbung.

Kontaktdaten

Sozialwesen Digital GmbH

z.Hd. Felix Bodendiek

Bonner Straße 12

51379 Leverkusen

[email protected]

0151 10644609