Senior product owner klantketen

Je bent verantwoordelijk voor de klantwaarde die de klantketen oplevert: een soepele klantreis met minder frictie, snellere doorlooptijden en betere informatie voor klant en collega.

Wat ga je doen?

Als Senior product owner klantketen ben je verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen. Daarbinnen vallen het CRM-domein (AFAS) en de klantinteractiekanalen, in samenhang met data en integraties binnen een complex IT-landschap. Je maakt klant- en business-uitkomsten expliciet, stuurt op meetbare verbeteringen. en zorgt voor samenhang tussen strategie, uitvoering en resultaat. Je werkt met één team, maar binnen een hybride context: Scrum@Scale-productteams, programma-/projectinitiatieven en een run- en leverancierslandschap lopen naast elkaar. Jij borgt als Product Owner de inhoudelijke samenhang: één ketenbacklog, duidelijke scope en ownership over CRM/portal/data, en transparante afhankelijkheden en besluitpunten richting de PO-cycle en de relevante programma’s.

Je top 5 werkzaamheden als Senior product owner klantketen zijn:

• je definieert de gewenste klant- en business-uitkomsten voor de klantketen en vertaalt die naar product visie, strategie en een roadmap met heldere prioriteiten voor o.a. CRM (AFAS), het klantportaal en data/integraties.
• je beheert één product backlog voor de klantketen en zorgt dat items ‘ready’ zijn.
• je organiseert alignment en besluitvorming via de PO-cycle en waar relevant stuurgroepen bij hybride en borgt afstemming met de Chief Product Owner en stakeholders over prioriteiten, scope en release-keuzes.
• je werkt intensief samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorgt voor samenhang tussen teams (CRM, portaal, data/integraties en aanpalende ketens), inclusief heldere product interfaces en afspraken over ownership.
• je draagt actief bij aan het volwassener maken van de agile werkwijze binnen Flynth door product thinking en backlog-discipline te versterken.

Wat bieden wij jou?

Een mooi salaris

tussen de €5.973 en €8.604 met daar bovenop vakantietoeslag, een premievrijpensioen, 25 vakantiedagen én 56 flexuren.

Winstdeling

want we doen het samen bij Flynth, dus alle winst investeren we in onze medewerkers en organisatie.

Optimaal verder ontwikkelen

door een uitgebreide onboarding, studiefaciliteiten, een eigen performance coach en vrijheid in je werk.

Mobiliteitsregeling

met keuze uit een (elektrische) leaseauto of uitkering van het mobiliteitsbudget om je mobiliteit zelf te regelen.

Ingerichte thuiswerkplek

en thuiswerkvergoeding, zodat jij net zo comfortabel thuiswerkt als op kantoor.

Laptop en telefoon

die je ook privé mag gebruiken.

Wat breng je mee?

Voor deze functie is het ten minste belangrijk dat jij:

• minimaal 5 jaar ervaring hebt als Product Owner in een complexe (IT) omgeving en landschap met meerdere stakeholders en afhankelijkheden.
• in bezit bent van minimaal een afgeronde post-HBO opleiding in IT of vergelijkbaar.
• aantoonbare ervaring hebt met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en het vertalen van klantbehoeften naar concrete, testbare backlog-items.
• je begrijpt de dynamiek van product organisaties die vooral met standaardsoftware (SaaS/COTS) werken.

Jij krijgt energie van samen werken binnen een multidisciplinair team dat actief bijdraagt aan de uitvoering van de strategie2030!

Bij ons kan jij elke dag met je passie bezig zijn!

Jouw werkplek

Jouw standplaats is Arnhem waar al onze stafafdelingen zitten. Wij werken hybride dus naast de twee dagen op kantoor kan je vanuit huis of op een van de ruim veertig kantoren in het land werken.

Online assessment

Flynth vindt het waarborgen van een objectief en eerlijk selectieproces heel belangrijk. Daarom ontvang je direct na jouw sollicitatie een uitnodiging voor ons game-based assessment per e-mail. Door dit assessment kunnen we jouw talenten in kaart brengen, nog voordat we jouw CV en eventuele motivatie bekijken. Uiteraard krijg je zelf ook inzicht in de uitkomsten. Hierdoor bieden we elke kandidaat gelijke kansen. Let op, sollicitaties zullen pas in behandeling worden genomen na het afronden van het game-based assessment.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer via de knop

Heb je interesse in deze vacature? Gebruik het formulier om je gegevens achter te laten. Je krijgt direct een uitnodiging voor ons online assessment.

Online assessment

Je krijgt een uitnodiging om een online assessment te maken. Dit kan thuis op een moment dat voor jou uitkomt. Na afronding nemen we binnen 3 werkdagen contact op.

Telefonische intake

Als jouw profiel aansluit bij de vacature neemt de recruiter telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking.

Eerste gesprek

Tijdens deze eerste ontmoeting gaan we in gesprek over jouw interesses en ervaring en wat we elkaar te bieden hebben.

Tweede gesprek

Is er van beide kanten een klik? Dan maak je tijdens het tweede gesprek verder kennis met je potentiële collega's, zodat al je vragen beantwoord worden.

Voorstel en arbeidsovereenkomst

Gaan we samen de uitdaging aan? De recruiter bespreekt ons voorstel met jou en bij akkoord ontvang je jouw nieuwe arbeidscontract.

Pre employment screening

Flynth en haar klanten stellen hoge eisen aan betrouwbaarheid en integriteit. Daarom is een screening onderdeel van onze procedure.

Jouw start bij Flynth!

We zorgen voor een warm welkom met ons uitgebreide onboarding programma van in totaal 9 maanden.

Externe recruitmentbureaus mogen alleen CV's aanleveren als zij een geldige overeenkomst met Flynth hebben, die is verstrekt en ondertekend door recruitment. Daarnaast is het uitsluitend toegestaan een cv in te dienen wanneer het bureau specifiek door recruitment is benaderd voor het zoeken naar geschikte kandidaten. Voor alle CV's die buiten deze afspraken om worden aangeleverd, is Flynth geen plaatsingskosten verschuldigd.

Flynth. Het beste advies dat we je kunnen geven.