First-Line Customer Support Analyst

¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo de Soporte?

¿Te motivan los desafíos?

Entonces, esta oportunidad es para vos.

En Facephi buscamos incorporar una persona para el rol de Analista de Soporte First Line, que quiera aportar valor, trabajar de forma colaborativa y brindar una experiencia de soporte empática y profesional a nuestros clientes.

La posición tiene como objetivo garantizar una experiencia de soporte diferencial para clientes estratégicos, actuando como referente operativo, realizando seguimiento proactivo de incidentes y solicitudes, coordinando equipos internos y manteniendo una comunicación clara y efectiva con el cliente.

👉Principales responsabilidades:

• Seguimiento y coordinación de incidentes, requerimientos y riesgos operativos.
• Gestión operativa de cuentas estratégicas.
• Coordinación entre Customer Support, Customer Success y equipos técnicos.
• Comunicación proactiva con clientes sobre avances, riesgos y planes de acción.
• Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.

🔵¿Qué ofrecemos?

• Equipo cercano, colaborativo y con muy buen clima de trabajo.
• Entorno innovador, transparente y en constante evolución.
• Modalidad remota.
• Plan de formación continua y desarrollo profesional.
• Dias festivos libres.

Requisitos mínimos

• Conocimientos en Services Desk
• Redacción y actualización de documentación e informes técnicos.
• Conocimientos en gestión de proyectos.
• Inglés medio/alto hablado y escrito. Conocimiento en otros idiomas, especialmente portugués.
• Capacidad analítica
• Plataformas: Linux, Windows, Apache Tomcat, AWS, SQL/MySSQL .
• Orientación al cliente, destacándose en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas en entornos Web/Mobile.
• Excelente comunicación escrita; actualmente toda la interacción con clientes se realiza por este medio.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, adaptándose a cambios de prioridades, procesos o herramientas.
• Proactividad, con foco en intentar resolver los casos en primer nivel antes de solicitar colaboración a otros equipos.
• Capacidad para analizar, priorizar y documentar correctamente los tickets, asegurando una correcta carga de campos, prioridades, impacto y seguimiento.
• Buen trato y colaboración interna, trabajando de forma alineada y respetuosa con otros equipos.
• Compromiso con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Disponibilidad para realizar guardias rotativas pagas en fines de semana y feriados.
• Se valorará especialmente la experiencia previa en soporte técnico o atención técnica a clientes, así como el conocimiento de portugués escrito.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias será valorado

👉¿A quién buscamos?

Esta oportunidad está pensada para una persona estudiante avanzada de carreras vinculadas a tecnología o con experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico, que busque un entorno dinámico, colaborativo y con foco en la calidad del servicio, donde pueda seguir aprendiendo y desarrollándose profesionalmente.