Responsable Qualité de service & Réclamations

CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes :

• Gérer le traitement des demandes et réclamations clients :
• piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales
• Piloter le respect des SLA règlementaires et internes
• Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives
• Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI)
• Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences et qualités requises :

• Sens du service client
• Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
• Capacités d'écoute et de communication
• Capacité à informer et à convaincre
• Capacité à gérer les tensions, les conflits
• Capacité rédaction et formalisation

• Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
• Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
• Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.