Product Owner CRM

Piloter l’évolution d’une plateforme CRM stratégique au cœur de l’action humanitaire : rejoignez la Croix-Rouge de Belgique et contribuez à la transformation digitale d’une organisation engagée au service des personnes les plus vulnérables.

La Croix-Rouge de Belgique agit chaque jour pour préparer, secourir et accompagner toute personne en situation de vulnérabilité à surmonter les crises individuelles et collectives, grâce à la mobilisation citoyenne dans des actions de proximité, efficaces, pertinentes et pérennes.

Guidés par nos valeurs et les 7 principes fondamentaux, nous déployons nos actions dans 4 domaines d’activités principaux :

• Santé et secours
• Précarité et solidarité
• Migration et inclusion
• Gestion de crise

Le département IT & Digital met le numérique au service de l’humain. Il accompagne les services humanitaires et le Service du Sang en développant des solutions performantes, innovantes et adaptées aux besoins de l’organisation.

En tant que Product Owner CRM Salesforce, vous êtes responsable de la vision, de la gouvernance fonctionnelle et de l’évolution de la plateforme CRM de la Croix-Rouge de Belgique. Véritable plateforme stratégique au service des donateurs, clients, partenaires et, à terme, de l’ensemble des directions de l’organisation, le CRM constitue un levier majeur de performance, de collaboration et de digitalisation.

Vous pilotez la roadmap produit et veillez à la qualité fonctionnelle de la solution ainsi qu’à son adéquation avec les besoins métiers. Vous assurez un rôle central de coordination entre les directions utilisatrices, les équipes techniques et les partenaires externes afin de garantir la cohérence des évolutions, de favoriser l’adoption de la solution et de maximiser la valeur apportée à l’organisation.

Plus précisément, vos responsabilités seront de :

Vision produit et gouvernance fonctionnelle

• Définir et faire évoluer la vision produit du CRM Salesforce en cohérence avec la stratégie digitale de la Croix-Rouge de Belgique.
• Construire, piloter et prioriser la roadmap et le backlog produit en tenant compte des besoins métiers, des contraintes techniques et des évolutions de la plateforme.
• Assurer la gouvernance fonctionnelle du CRM et garantir sa cohérence, sa performance et sa valeur tout au long de son cycle de vie.
• Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer l’adoption, la performance et la valeur apportée par la plateforme.
• Préparer et animer les instances de gouvernance liées au CRM.

Pilotage des évolutions fonctionnelles

• Accompagner les métiers dans la qualification, l’analyse et la priorisation de leurs besoins d’évolution.
• Coordonner la réalisation des évolutions fonctionnelles avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Piloter les phases de paramétrage, de tests, de validation métier et de mise en production.
• Assurer une veille sur les évolutions de Salesforce et proposer leur intégration dans la feuille de route produit.
• Garantir la qualité des livraisons et leur conformité aux besoins validés.

Intégration et gouvernance des données

• Veiller à la bonne intégration du CRM avec les autres plateformes et applications de la Croix-Rouge de Belgique.
• Collaborer avec les équipes Data & Digital afin de garantir la cohérence des processus et des échanges de données.
• Contribuer à la définition des règles de gestion et de gouvernance des données CRM.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données ainsi que le respect des exigences réglementaires, notamment en matière de RGPD.

Adoption et amélioration continue

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités et l’évolution des pratiques.
• Coordonner les actions de communication, de formation et d’accompagnement du changement.
• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 en collaboration avec les parties prenantes concernées.
• Suivre les indicateurs d’utilisation et de satisfaction afin d’identifier les opportunités d’amélioration continue de la plateforme.

Pilotage opérationnel et collaboration

• Assurer le suivi budgétaire des évolutions fonctionnelles et piloter les partenaires Salesforce.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Digitalisation.
• Contribuer au développement des pratiques de Product Management au sein du département IT & Digital.
• Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes afin de soutenir la transformation digitale de l’organisation.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie ou transformation digitale.
• Vous disposez d’au moins 5 années d’expérience dans une fonction de Product Owner, Application Owner ou Consultant fonctionnel CRM.
• Vous possédez une solide expérience de Salesforce, ou d’une solution CRM de niveau entreprise équivalente, idéalement dans le cadre de projets menés au sein d’organisations complexes ou multi-entités.
• Vous maîtrisez les méthodes Agile (Scrum, Kanban, ...) ainsi que les principes du Product Management et de la gestion de backlog.
• Vous avez une bonne compréhension des processus métiers liés à la gestion de la relation client, au marketing relationnel, aux parcours utilisateurs ou à la collecte de fonds.
• Vous disposez également d’une bonne compréhension des systèmes d’information, des architectures applicatives et des mécanismes d’intégration de données.
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation, et savez arbitrer efficacement entre des besoins parfois divergents afin de maximiser la valeur apportée aux utilisateurs.
• Votre leadership fonctionnel, votre sens de la communication et votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires vous permettent de mobiliser les différentes parties prenantes autour d’une vision commune.
• Vous faites preuve d’une forte orientation résultats et d’une volonté constante d’amélioration continue, tout en accordant une attention particulière à la qualité des données, à la gouvernance de l’information et à la qualité de service
• Vous disposez d’une expérience dans la conduite du changement et l’accompagnement des utilisateurs lors de l’évolution des outils et des processus.
• Une certification Salesforce et/ou Agile constitue un atout.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous adhérez et partagez les 7 principes fondamentaux de la Croix-Rouge de Belgique.

Modalités du contrat :

Un contrat à durée indéterminée à temps plein et basé à Namur centre (gare) ;

Une rémunération barémique en lien avec votre expérience ;

Un package d’avantages extra-légaux composé de :

• Chèques repas ;
• Une assurance groupe et une assurance vie privée ;
• L’accès à des tarifs avantageux pour l’assurance hospitalisation ;
• La prise en charge à 100 % des frais de transports en commun domicile-travail et une intervention pour l’utilisation d’un véhicule privé ;
• 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année, et 4 de plus l’année suivante ;
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, avec l’indemnité correspondante, après une période d’écolage ;

Vous avez également la possibilité de vous former.

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