Supervisor de atendimento

Cargo: Supervisor de Atendimento (Sucesso do cliente SAC)

Objetivo do cargo

Responsável por liderar e coordenar as estratégias do canal de atendimento (Sucesso do cliente) garantindo o desempenho da equipe, o cumprimento de metas e a excelência na experiência do cliente online.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento (e-commerce, redes sociais, , WhatsApp, etc.);
• Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas;
• Monitorar funil de atendimento performance por canal;
• Garantir a qualidade do atendimento digital e a padronização da comunicação;
• Analisar concorrência, tendências de consumo e comportamento do cliente online;
• Treinar e desenvolver o time em ferramentas digitais e CRM;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência comprovada com liderança de equipes;
• Domínio de ferramentas como CRM, plataformas de e-commerce, redes sociais e analytics;
• Habilidade com métricas de performance e tomada de decisão baseada em dados;
• Perfil analítico, proativo e com foco em resultados;
• Preferencialmente conhecimento ou vivência em LG Sistema.

Competências comportamentais

• Capacidade analítica e organização.
• Boa comunicação e habilidade de facilitação.
• Influência e parceria com lideranças.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Visão sistêmica e conexão com a estratégia do negócio.