Analista do Sucesso do Cliente | Monitoria e qualidade de atendimento

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da gerência de Sucesso do Cliente e terá como objetivo promover a excelência no atendimento, acompanhando a qualidade das interações com os clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência oferecida.

No dia a dia, você será responsável por monitorar e avaliar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, fornecer feedbacks construtivos e apoiar o desenvolvimento das equipes, garantindo que os padrões de qualidade, comunicação e experiência do cliente sejam aplicados de forma consistente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar auditorias em processos e interações com clientes, garantindo conformidade com as políticas internas da FIT e padrões de qualidade;
• Atuar como elo entre os times de atendimento e implantação, assegurando alinhamento entre o que é comunicado ao cliente e o que será executado;
• Garantir a precisão e rastreabilidade das informações no CRM, com registros detalhados e consistentes ao longo da jornada do cliente;
• Identificar e sinalizar desvios operacionais e oportunidades de melhoria, contribuindo com feedbacks estruturados para os times envolvidos;
• Conduzir ações proativas com clientes para esclarecimento de dúvidas contratuais, alinhamento de expectativas e fortalecimento do relacionamento;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Vivência com monitoria de qualidade ou feedback de atendimentos;
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, TMA e FCR;

Diferenciais

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de atendimento (CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares).

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina

• Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
• Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
• Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
• Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
• Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
• Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
• Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades - Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
• Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
• Plataforma Interna de Desenvolvimento - Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
• Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos
• Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT