Atendente de E-Commerce - Presencial Nova Lima

Como Atendente E-commerce, você será a voz e o cuidado da S2 para quem compra pelo nosso canal digital, resolvendo dúvidas, acompanhando pedidos e garantindo que a jornada do cliente final seja tão incrível quanto andar de bicicleta.

O que você vai fazer na prática:

• Atender clientes do e-commerce por chat, e-mail e outros canais digitais, respondendo dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos e trocas com agilidade e empatia.
• Quando necessário, incluir pedido direto na ferramenta garantindo todo acompanhamento do fluxo de efetivação da compra.
• Acompanhar o status de pedidos e acionar as áreas internas (CDs, Transportes, Financeiro) para resolver intercorrências, garantindo que o cliente seja sempre informado.
• Direcionar e acompanhar ocorrências de reclamações, devoluções e trocas conforme os processos e políticas da empresa, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a S2.
• Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e reportar ao time para melhoria contínua dos processos e da comunicação do site.
• Apoiar na gestão de avaliações e feedbacks dos clientes nas plataformas digitais, contribuindo para a reputação da marca.
• Colaborar com o time de Marketing e Pós-Vendas no alinhamento de informações de campanhas, lançamentos e políticas comerciais.

O que esperamos de você:

• Experiencia Ciclismo: Ter vivência no ciclismo, conhecimento das diversas modalidades e conhecimentos dos produtos S2.
• Formação: Ensino Médio completo. Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins é um diferencial.
• Perfil: Comunicação clara, escrita impecável e paciência para transformar qualquer situação difícil em uma boa experiência para o cliente. Organizado, proativo e capaz de lidar com volume sem perder a qualidade.
• Habilidades: Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento (chat, e-mail, CRM). Familiaridade com Excel ou planilhas para acompanhamento de indicadores.
• Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente de e-commerce, conhecimento de Nuvemshop, paixão por bicicletas e cultura outdoor.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico
• Vale Alimentação (cartão Ifood)
• Auxílio Transporte
• Gympass / Wellhub
• Day off no mês do seu aniversário
• Desconto em produtos SENSE

Localização:

Rua Ministro Orozimbo Nonato, 102 — Loja 13, Vila da Serra, Nova Lima – MG, 34.006-053