Supervisor de Call Center - Ativo de Vendas

Olá, somos uma empresa de varejo no mercado pet!

Contamos com aproximadamente 150 colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com doze unidades e um eficiente centro de distribuição. Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de serviço, que incluem lojas físicas, e-commerce, televendas e atendimento pelo WhatsApp. Também estabelecemos parcerias com renomadas plataformas, como Rappi, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza, entre outras. Além disso, contamos com um setor especializado em banho e tosa, atendimento veterinário e um hotel para pets.

Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Será Seu Dia a Dia

Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.

Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.

Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.

Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.

Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.

Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.

Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.

Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.

Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.

Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.

Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.

Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.

Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

SOFT SKILL

Trabalho em equipe;

Liderança;

Inteligência emocional e social;

Produtividade;

Autonomia;

Colaboração;

Comprometimento;

Agilidade;

Saber lidar com imprevistos;

Senso de urgência e organização;

Proatividade;

Responsabilidade.