CDI - Senior E-Commerce Experience & CRO Leader F/H - Erborian

Description du poste :

 

Rattaché(e) à l’équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l’expérience digitale Erborian sur l’ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA. 

VOS MISSIONS :

1. Performance analysis & funnel insights (global markets) 

• Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4, Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement). 
• Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média. 
• Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite pour identifier les frictions et opportunités. 
• Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent). 
• Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés. 

2. UX optimisation & CRO 

• Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics, heatmaps, parcours clients). 
• Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (AB Tasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats. 
• Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead.  
• Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées. 

3. Product ownership & IT coordination 

• Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). 
• Pilotage fonctionnel & collaboration IT.
• Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO.
• Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir le backlog.
• Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur.
• Être l'interlocuteur métier référent pour la squad IT sur les sujets du site.
• Challenger les priorités du backlog en apportant l'éclairage business et UX.
• Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking).
• Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables.
• Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion. 

4. Content management & brand consistency 

• Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC). 
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). 
• Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client.
• Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque. 

5. SEO & GEO roadmap 

• Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne. 
• Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic, ranking, conversion SEO-driven). 

6. Markets support & governance 

• Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en œuvre locale. 
• Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes. 

 

Description du profil :

PROFIL :

• 5 à 6 ans d’expérience en e-commerce / UX / product / content 

• Expérience dans un environnement international et multi-marchés 

• Idéalement dans un univers beauty / premium / retail 

• Forte sensibilité UX / CRO / approche data-driven 

• Forte orientation business et performance e-commerce 

• Bonne compréhension des environnements techniques (SFCC / SMC, CMS) 

• Expérience de collaboration avec des équipes produit (PO, développeurs, tech lead) en environnement agile 

• Maîtrise des outils d’analyse et d’optimisation (GA4, Contentsquare, AB Tasty, Power BI) 

• Expertise en contenu digital & brand storytelling 

• Connaissances solides en SEO 

• Anglais courant obligatoire (oral & écrit)