Head of Customer Success & Operations (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.

Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.

Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.

Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.

Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.

Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.

Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.

Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München

Deine Qualifikationen

• 8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.
• Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.
• Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).
• Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.
• Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.

Was wir dir bieten

• #shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst.
• Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy.
• Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.
• RydFlex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU.
• EGYM Wellpass
• Hundefreundliches Büro

Kontakt

Caroline da Silva Fischer

HR Generalist

ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany |

ryd.one |

Über uns

ryd ist ein europaweit agierendes Unternehmen im Bereich Mobile Payment mit dem Schwerpunkt ryd pay.

Mit ryd bezahlt man an der Tankstelle per App oder Infotainmentsystem vom Auto aus. Schnell, komfortabel und sicher. Zusätzlich zur ryd app, ermöglicht ryd pay inside die einfache Integration von ryd für Drittanbieter wie Navigationssysteme, Automobilhersteller oder Smartphone-Apps. Schon heute ist ryd das größte europäische B2C Netzwerk für Digital Fueling. Ob Tanken, Laden oder Parken, die offene ryd Plattform wächst und ihr sind keine Grenzen gesetzt.

Finanziell und strategisch unterstützt wird ryd von AXA, bp, Mastercard und Mercedes-Benz, internationale Weltkonzerne aus den ryd Geschäftsbereichen: Mobility, Finance, Energy und Insurance.

2014 in München gegründet, wächst ryd kontinuierlich und beschäftigt aktuell 70 Mitarbeiter:innen an den Standorten Deutschland und Portugal. Für das weitere europäische Wachstum suchen wir motivierte neue Mitarbeiter:innen zur Verstärkung unseres Teams.