Técnico/a Soporte IT N1 - Microinformatica, Sistemas y Ciberseguridad

¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto.

Soporte a usuarios y microinformática

• Resolución de incidencias hardware y software.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente.
• Atención a usuarios de forma remota.

Sistemas y Cloud

• Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365.
• Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID.
• Soporte sobre plataformas de virtualización VMware.
• Supervisión y verificación de copias de seguridad.
• Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio.
• Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto.
• Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario.

Redes y Ciberseguridad

• Configuración y soporte de conexiones VPN.
• Administración básica de firewalls.
• Gestión básica de antivirus y soluciones EDR.
• Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática.
• Gestión de MFA, accesos y autenticación.
• Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad.

Requisitos mínimos

• Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).
• Experiencia en resolución de incidencias de usuario final.
• Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
• Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente.

Se valorará especialmente

• Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares.
• Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente.
• Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID.
• Experiencia con entornos de virtualizacion VMware.
• Conocimientos de soluciones de backup empresarial.
• Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares.
• Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas.
• Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad.
• Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios.
• Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente, capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas.

Será fundamental:

• Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing.
• Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas.
• Cumplir los SLA y procedimientos establecidos.
• Tener actitud proactiva y orientación al cliente.
• Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad.

La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad.
• Formación continua y acceso a certificaciones.
• Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes.
• Banda Salarial entre 19.000 y 22.000€ + 2000 incentivos según valía del candidato.
• Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos:
• Turno 1: de 7:30 a 15:00
• Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00,
• Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo)

Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo.Tecnologías con las que trabajarás

• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• Azure
• VMware
• Windows Server
• Syneto
• WatchGuard
• Fortinet
• Antivirus y EDR
• Soluciones de Backup
• Autotask PSA
• Herramientas RMM y soporte remoto
• Soluciones de seguridad

¿Buscas un puesto donde aprender cada día, trabajar con múltiples tecnologías y desarrollar tu carrera en sistemas y ciberseguridad?

¡Te estamos esperando!