Customer Support Specialist z językiem czeskim

SmartLunch to benefit, który naprawdę zmienia codzienność w pracy. Nasza platforma sprawia, że pracownicy mają dostęp do smacznych i zdrowych posiłków, a firmy pokazują, że dbają o ludzi nie tylko zawodowo, ale i na co dzień. Dowiedz się więcej na naszej stronie.

📍 Wrocław / hybrydowo

💼 Umowa o pracę

💰 5 225 – 5 535 zł brutto + comiesięczne premie

Wspieraj naszych klientów i dbaj o to, by korzystanie ze SmartLunch było proste i wygodne

Szukamy Customer Support Specialist ze znajomością języka czeskiego, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta i będzie wspierać użytkowników SmartLunch w codziennych sprawach.

To rola dla osoby, która lubi pracę z systemami, potrafi logicznie analizować informacje i czuje się swobodnie w środowisku technologicznym. Kontakt z klientem jest ważną częścią tej pracy, ale równie istotna jest umiejętność sprawnego poruszania się między narzędziami, analizowania danych i skutecznego rozwiązywania problemów.

Czym będziesz się zajmować?

• obsługą klientów przez telefon, e-mail oraz czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację,
• analizowaniem zgłoszeń klientów i samodzielnym rozwiązywaniem problemów w oparciu o dostępne dane oraz obowiązujące procesy,
• pracą równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych,
• obsługą i rozpatrywaniem reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• współpracą z zespołami IT, operacji i sprzedaży, aby sprawy klientów były rozwiązywane sprawnie i terminowo,
• monitorowaniem zgłoszeń oraz doprowadzaniem każdej sprawy do zakończenia,
• zgłaszaniem pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Kogo szukamy?

Szukamy Osoby, Która

• komunikuje się w języku czeskim (poziom min. B2)
• swobodnie pracuje z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzi,
• rozumie, że nowoczesna obsługa klienta to praca z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty czy automatyzacje,
• potrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami, dbając o jakość i poprawność danych,
• analizuje zgłoszenia, weryfikuje informacje i szuka rozwiązań,
• jasno komunikuje się z klientami i współpracownikami – zarówno telefonicznie, jak i pisemnie,
• dobrze współpracuje z innymi zespołami (np. IT, operacjami i sprzedażą), aby sprawnie rozwiązywać sprawy klientów.

Mile Widziane

• doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta,
• znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń,
• zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji związanych z obsługą klienta.

Co oferujemy?

• umowę o pracę, stawka 5 225 – 5 675 zł brutto oraz comiesięczne premie
• pracę w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 + wybrane soboty
• hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - 3 dni z biura i 2 dni pracy zdalnej,
• nowoczesne narzędzia pracy, które ułatwiają codzienną obsługę klientów,
• kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie dedykowanego Buddy'ego,
• dofinansowanie posiłków SmartLunch,
• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariat,
• możliwość rozwoju zawodowego oraz awansów w strukturach Customer Support,
• prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie grupowe,
• indywidualny budżet szkoleniowy oraz dofinansowanie nauki języka angielskiego,
• spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe

Jeżeli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie odnajdujesz się w systemach i technologiach oraz chcesz rozwijać się w nowoczesnym obszarze Customer Support, zapraszamy do rozmowy.