在宅《ユーザーサポートSV》マンガアプリ『comipo』他◆ユーザー1,560万超◆業務改善もお任せ

【職種名】
在宅《ユーザーサポートSV》マンガアプリ『comipo』他◆ユーザー1,560万超◆業務改善もお任せ

【仕事内容(概要)】
在宅《ユーザーサポートSV》マンガアプリ『comipo』他◆ユーザー1,560万超◆業務改善もお任せ

【具体的な仕事内容】
～国内最大級の二次元コンテンツ運営でプロダクトに影響／リモート勤務可・年間休日123日～
当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。
現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。

■業務内容：
・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

■業務の特徴：
カスタマーサポートは、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。

■組織構成：
サブマネ1名、正社員3名、契約2名、アルバイト8名　
（サブマネ直下のメンバーを探している、入社後のリーダー候補）

■ポジションの魅力：
・ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
・プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
・誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力

■歓迎条件：
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力

【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
勤務地最寄駅：つくばエクスプレス線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】
＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

【住所設定】
本社／東京都千代田区神田練塀町300　[最寄り駅]秋葉原駅

【勤務時間】
＜勤務時間＞
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

【雇用形態】
正社員

【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用後と同一です。

【給与】
＜予定年収＞
410万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：254,000円～309,800円

＜月給＞
254,000円～309,800円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキル・能力を総合的に判断し、決定いたします。
※残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。
■昇給　年1回（4月）
■賞与　年2回（6月・12月）※標準1ヶ月／回、在籍期間・評価に応じて変動します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限日額2,500円／月額5万円）
社会保険：各種社会保険完備、団体生命保険加入

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当
■副業可：同人活動などオタク活動の時間に活用している社員多数
■アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進（1人1回千円/月3回まで利用可能）
■社内自販機を低価格で利用可（50円～）
■簡易社食（お惣菜を100円から購入可）
■分煙キャビン設置
■ウォーターサーバー設置
■育児のための時差勤務制度
■健康診断オプション選択可能
■選択制確定拠出年金：正社員のみ対象

【休日・休暇 その他】
週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり

【事業概要】
■二次元コンテンツに特化したサービスを運営◎2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。

【事業概要】
「秋葉原から世界へ、すべての二次元好きを幸せにしたい」
オタクカルチャーには、カルチャーの発信を担うクリエイターと、カルチャーを盛り上げるユーザーの2種類の存在があります。
当社では、クリエイター向き、ユーザー向きとそれぞれを対象としたサービスを展開することで、すべてのオタクが幸せになれることを目標に、事業を行っています。

「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」
私たちは、クリエイターとユーザーをつなぐ架け橋となり、日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。

近年は毎年100億円ほどを積み重ねる成長を続け、2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。
ご利用ユーザー数1,560万人、お取り扱い作品数196万作品、お取引クリエイター・法人数は12.7万と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。
さらなる成長のために、
・電子コミックサービス「comipo」
・クリエイター向けサービス「GENSEKI」
・紙書籍出版レーベル「viviON THOTH」
・VTuberプロダクション「あおぎり高校」
・グッズ販売サイト「viviON BLUE」
など、新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。

【郵便番号】
1010022

【所在地】
東京都千代田区神田練塀町300

【ビル名等】
住友不動産秋葉原駅前ビル12F

【設立年 補足】
2021年10月

【従業員数】
694名

【市場】
非上場

【資本金】
9百万円

【売上高】
56,200百万円

【HPリンク先】
https://vivion.jp/