カスタマーサポート

TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。

TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。28か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■業務概要

Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。

電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。

問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。

今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。

■職務内容

・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応

・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート

・システム操作に関するトラブルシューティング

・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力

・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携

■必須要件

・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）

・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方

・相手に寄り添って丁寧に説明できる方

■歓迎要件

・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験

・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験

・SaaS またはITサービスでのサポート経験

・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験

・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

■求める人物像

・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方

・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方

・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる

・当社の企業理念に同感出来る方

■その他条件

＜雇用形態＞

正社員 (試用期間6ヶ月)

＜年収＞

・経験とスキルに応じて検討

・昇給：あり ※毎年3月

・賞与：なし

＜働き方＞

・残業10〜20時間／月 (※職種・時期により変動あり)

・在宅勤務一部導入 (出社推奨)

＜勤務地＞

東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）

【勤務地最寄り駅】

• 東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分
• 都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分

10:00～19:00

＜休日＞

・年間120日

・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日

・年末年始 (12月29日～1月3日)

・年次有給休暇

・夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得

・誕生日休暇

＜福利厚生／各種手当＞

・通勤手当（月額5万円）

・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険

・健康診断

・社員紹介制度あり

＜採用プロセス＞

書類審査

↓

1次面接

↓

Ref-Check案内 (内定まで) /適正検査

↓

2次面接

↓

内定

※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。

※内定までは平均で4週間程度の想定です。

※対面実施の場合、遠方のかたはWebでの実施も可能となりますので、ご相談ください。

■会社紹介資料：

https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile

■選考に関するQ&A：

https://adhesive-badge-1ac.notion.site/TableCheck-1ec92f60da29801e93c0d84c7b5badbe