【横浜／未経験歓迎】カスタマーサポート＜自社製品の対応＞東証プライムG／残業5時間・年休125日

【職種名】
【横浜／未経験歓迎】カスタマーサポート＜自社製品の対応＞東証プライムG／残業5時間・年休125日

【仕事内容(概要)】
【横浜／未経験歓迎】カスタマーサポート＜自社製品の対応＞東証プライムG／残業5時間・年休125日

【具体的な仕事内容】
【未経験歓迎／丁寧な研修／接客業など未経験からの入社事例あり】
◆IT企業・自社製品の問い合わせ対応／ワークライフバランス◎環境
◆残業5時間程度／年間休日125日／土日祝休み

CADソフトウェア製品のカスタマーサポート職として、当社製品のユーザー様のCAD操作をメールと電話でサポートしていただきます。
製造業では不可欠なCADソフトの専門知識を習得できるのはもちろん、お客様とのコミュニケーションを通じて「問題解決力」と「提案力」を磨くことができる仕事となります。

お客様からの質問は答えがすでに用意できているものもありますが、マニュアル通りの回答では解決できないケースも多くあります。現象を確認・検証し、お客様の状況に応じた最適な解決策を提案していただきます。
設計者の専門的な質問に答える難しさはありますが、「お客様の課題解決に直接貢献できた」という大きな達成感を得られる仕事です。

■業務詳細：
・営業部門からの製品デモ依頼への対応
・自社電気CADおよび汎用CADのテクニカルサポート（メール8割・電話2割)
・社内の営業やセールスエンジニア、開発担当者からの質問対応
・製品品質向上のための技術調査・検証、改善提案
・Webページメンテナンス（CADに関するよくある質問等）
※事前の専門的な技術などは必要なく、未経験からでもキャッチアップできる業務内容です
※将来的にお客様先に訪問し製品のインストール作業/集合トレーニング講師業務が追加される可能性がございます

■入社後の流れ：
入社後は教育担当が当社製品やCADの基礎知識について丁寧にレクチャーいたします。
必要な知識を身につけたあとは、社内での模擬メールサポート対応を通じて業務フローに慣れていただきます。演習を経て、実際のお客様からのメールや電話対応をできるようになっていただきます。
対応する問い合わせのレベルは徐々にステップアップし、業務の幅を拡げていきます。

■当社について
製造業界で長年にわたる実績を誇ります。製造業ではまだまだアナログな作業を行っている現場は多く、そのような現場の生産性向上のお手伝いをさせて頂く事を使命感として事業に取り組んでいます。
日本のモノづくりの下支えをしていく企業として今後も多くのお客様へ価値を提供していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
・電話やメールでのお客様対応経験
・基本的なPC操作スキル

【歓迎条件】
・CADの使用経験
・ヘルプデスクやユーザーサポート等の経験
・モノづくり業界に興味をお持ちの方
・お客様の課題解決に貢献したい方

【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市都筑区茅ケ崎中央32-11 センター南ビル6F
勤務地最寄駅：ブルーライン線／センター南駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】
＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

【住所設定】
本社／神奈川県横浜市都筑区茅ケ崎中央32-11　[最寄り駅]センター南駅

【勤務時間】
＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

【就業時間補足】
＜その他就業時間補足＞
残業：月5時間程度

【雇用形態】
正社員

【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

【給与】
＜予定年収＞
400万円～450万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：224,800円～253,000円
固定残業手当/月：53,130円～59,820円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
277,930円～312,820円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は現行・前職の給与、経験、能力等を考慮し決定します。
■賞与：年2回（6月、12月）
■昇給：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：支給（月額上限あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：中小企業退職金共済（入社後7か月目に加入）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土日祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇
有休休暇は入社3か月経過で付与

【事業概要】
■事業内容：
・電機（盤、電気機械）業界向けのCADアプリケーションパッケージ「ACAD-DENKI」の開発、販売、サポート
・.dwg互換2D/3D統合CAD「BricsCAD」の販売、サポート
・ACAD-DENKI、BricsCADのカスタマイズ開発

■図研アルファテックについて
図研アルファテックは電気制御設計用のCAD分野において35年以上の歴史があり、重電、重機、プラントメーカーなど、国内の大手企業をはじめ、幅広い顧客層に導入いただいています。
おかげさまで、ACAD-DENKIは、.dwgの電気・制御設計用CADでシェアNo.1を誇っています。日本の製造業ではまだまだアナログな作業（印刷した図面による作業）を行っている現場は多く、そのような現場へお伺いし、生産性向上のお手伝いをさせていただく事を使命感として事業に取り組んでいます。また電気制御分野に限定せず、新分野の土木・建築業へ向けて、コスト見直しの観点から安価に導入可能な2D/3D統合CAD『BricsCAD』を提案し、導入による多様な用途拡長を進めるなど、その提案は多くのお客様から高い評価をいただいています。日本の製造業は世界と渡り合える産業であり、まだまだ生産性を向上させることで飛躍的に成長できる産業です。そのモノづくり日本の下支えをしていく企業として今後も多くのお客様へ新しい価値を提供していきます。

■図研グループの特徴
図研グループは株式会社図研を中心に製造業のバリューチェーンを最適化するITソリューションやサービスの事業を行っています。
CADやPLMなどの基幹システム、セキュリティ、ネットワーク技術などをメインに提供しています。

【郵便番号】
2240032

【所在地】
神奈川県横浜市都筑区茅ケ崎中央32-11

【ビル名等】
センター南ビル6F

【設立年 補足】
1986年2月

【従業員数】
50名

【市場】
非上場

【資本金】
57百万円

【平均年齢】
39歳

【HPリンク先】
https://www.alfatech.jp/