Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d)

Wir suchen Dich

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, findest auch für knifflige Anliegen eine gute Lösung und kommunizierst gerne persönlich, verbindlich und auf Augenhöhe? Dann freuen wir uns auf Dich als Verstärkung für unseren Customer Service.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und über weitere Supportkanäle freundlich, schnell und lösungsorientiert.
• Anliegen klären: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Abonnements, Zahlungen, Kündigungen, Zugängen und digitalen Produkten.
• Problemlösung: Du analysierst Anliegen selbstständig, findest passende Lösungen und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Teams weiter.
• Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und hältst relevante Informationen in unseren Systemen aktuell.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Marketing, Redaktion, Technik und Logistik zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Feedback: Du erkennst wiederkehrende Fragen und gibst wertvolle Rückmeldungen zur Optimierung unserer Produkte und Services.

Deine Qualifikation

• Erfahrung: Du hast idealerweise bereits im Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position gearbeitet.
• Kommunikation: Du formulierst sicher, freundlich und verständlich und behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick.
• Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig.
• Digitales Verständnis: Du bist offen für digitale Produkte, neue Tools und moderne Kommunikationswege und erarbeitest dir smarte Lösungswege mit Hilfe von KI.
• Persönlichkeit: Du bist empathisch, geduldig und lösungsorientiert. Teamarbeit und eine wertschätzende Haltung sind für Dich selbstverständlich.
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.

Das erwartet Dich

• Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein modernes, digitales Medienhaus mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Deine Ideen.
• Zusammenarbeit: Wir arbeiten teamübergreifend, respektvoll und auf Augenhöhe.
• Flexibilität: Unser hybrides Arbeitsmodell verbindet mobiles Arbeiten mit persönlichem Austausch am Campus.
• Entwicklung: Wir unterstützen Dich dabei, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und neue Aufgaben zu übernehmen.
• Benefits: Dich erwarten unter anderem Deutschlandticket, Bikeleasing, Sportangebote, Firmenevents und Bürohunde.

Deine Bewerbung

Wie Deine Bewerbung aussehen soll?

• Anschreiben/Motivationsschreiben: Ein paar Sätze zu dir und welches Dein bestes Kundenerlebnis war und warum
• Lebenslauf (oder einfach dein LinkedIn-Profil).

Oder eben doch ganz anders und Du schickst uns eine Nachricht bei LinkedIn – auch super, wir freuen uns auf Dich!

Über uns

falkemedia – wir begeistern Menschen

Wir bereichern und verbessern täglich das Leben der Menschen durch großartige, digitale Produkte und Services.