EXPERT OPERATION – SERVIZI MOBILITY (IT)

Job Description

Come Expert Operation – Servizi Mobility entrerai a far parte di Enilive S.p.A., all'interno della struttura Operations dedicata ai servizi di mobilità.

Sarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticità che il primo livello non è in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner. Il tuo focus iniziale sarà l'area Customer Operations, con la possibilità di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation & Process Improvement.

Attività Principali

• Gestione dei casi di secondo livello:
• Prendere in carico e risolvere le pratiche escalate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti
• Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio
• Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza
• Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta
• Back office e supporto operativo:
• Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)
• Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici
• Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti
• Raccordo con team interni e partner:
• Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza
• Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente
• Contributo al miglioramento:
• Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi
• Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello
• Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.
  

Caratteristiche Richieste

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell’ambito
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco
• Buona padronanza di Excel
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano Il Profilo

• Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi
• Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing
• Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali

Sede

Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo opzioni di Smart working ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
• Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 €
• L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda
• Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro. Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .

Chi Siamo

Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.