Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

W związku z rozwojem zespołu Obsługi Partnerów poszukujemy aktualnie osoby, która zajmie stanowisko Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center.

Twoje codzienne zadania:

• Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu
• Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji
• Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
• Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących
• Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów
• Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań
• Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań
• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych
• Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym
• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne
• Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu
• Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków
• Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych
• Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Wykształcenie min. średnie
• Podstawowa znajomość języka angielskiego

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
• Pracę hybrydową/zdalną (1 raz w miesiącu z biura w Warszawie, reszta zdalnie)
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz