Claims Specialist

Objetivo del puesto

Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

• Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.
• Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.
• Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.
• Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.
• Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.
• Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.
• Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.

Perfil del candidato

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia

• 2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística, reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.
• Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).

Conocimientos técnicos

• Gestión de reclamaciones e incidencias.
• Seguimiento administrativo y control documental.
• Facturación y procesos de reembolso.
• Manejo de Excel intermedio.
• Uso de CRM o ERP (deseable).

Habilidades

• Excelente organización y administración de múltiples casos.
• Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.
• Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
• Capacidad para negociar y resolver problemas.
• Autonomía para gestionar su carga de trabajo.
• Proactividad y orientación al servicio.
• Manejo de prioridades y sentido de urgencia.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Tiempo promedio de resolución de reclamaciones.
• Porcentaje de casos resueltos dentro del SLA.
• Monto recuperado por reclamaciones.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Precisión en la documentación y seguimiento de expedientes.

Competencias clave

• Organización.
• Responsabilidad.
• Seguimiento y ejecución.
• Atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.