Revenue Customer Success Specialist

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Lo que harás

• Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
• Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
• Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
• Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.

Lo que buscamos

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
• Conocimiento de CRM / Marketplace
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
• Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.
• Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

• 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
• 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
• 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

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