Customer Operations Specialist

Werk jij mee aan het digitale fundament van de energietransitie?

De Nederlandse energiemarkt verandert sneller dan ooit. Nieuwe duurzame bronnen, slimme meters en de nieuwe Energiewet zorgen ervoor dat betrouwbare data de sleutel is tot succes.

Als onafhankelijke Gegevensuitwisselingsentiteit (GUE) zorgt Het Normo ervoor dat energiedata veilig, transparant en soepel stroomt tussen alle spelers in de markt. Dat klinkt misschien als een technische wereld, maar het draait uiteindelijk om de mensen en organisaties erachter.

Binnen Het Normo wordt gebouwd aan een betrouwbaar marktloket voor zakelijke klanten, marktpartijen en geregistreerde deelnemers. Dit marktloket fungeert als het centrale aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten vanuit de markt gerelateerd aan de dienstverlening van Het Normo. Met ons Marktloket zorgen we dat iedereen snel, vakkundig en zonder gedoe geholpen wordt. Als Customer Operations Specialist speel jij hierin een sleutelrol!

Zoek jij een dynamische werkomgeving waarin je het initiatief kunt nemen? Wil je werken bij een kleinschalige organisatie met de impact van een publieke speler? Bij Het Normo staan flexibiliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal. Als Customer Operations Specialist help je mee om onze organisatie, meer specifiek het Marktloket, verder op te bouwen — in het hart van de energietransitie.

Jouw rol als Customer Operations Specialist

Als Customer Operations Specialist ben jij veel meer dan een vraagbaak of een eerste aanspreekpunt. Jij bent de sparringpartner voor zakelijke klanten en de motor achter slimme procesverbetering. Je houdt je onder andere bezig met:

Support & Onboarding: Je helpt marktpartijen die zich registreren bij Het Normo vlekkeloos door registratie- en onboardingstrajecten. Vragen via telefoon, e-mail en tickets los je niet alleen op, je zoekt ook naar de oorzaak van eventuele issues om herhaling te voorkomen.

Build & Improve: Zie je een proces dat slimmer, sneller of klantvriendelijker kan? Jij pakt de regie, ontwerpt heldere instructies en verhoogt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Complexiteit simpel maken: Je vertaalt ingewikkelde wet- en regelgeving (zoals de Energiewet) moeiteloos naar duidelijke en praktische inzichten voor onze gebruikers.

Meebouwen aan de toekomst: Je denkt actief mee over de roadmap van het Marktloket, bereidt overleggen voor en draagt bij aan innovatieve projecten binnen Het Normo.

Kwaliteit & Compliance: Je waarborgt zorgvuldige klantidentificatie, correcte dossiervorming en AVG-richtlijnen. Risico’s signaleer je proactief én je komt meteen met een oplossing.

Wat bieden wij jou?

• Een dienstverband van 32 tot 38 uur per week, waarbij 38 uur als fulltime wordt beschouwd.
• Een dynamische werkomgeving waarin je ruimte krijgt voor initiatief en ambitie.
• Een informele organisatie met korte lijnen, waar je makkelijk schakelt en echt invloed hebt op wat we markt en maatschappij bieden.
• Een cultuur waarin verbinding, samenwerking en vertrouwen centraal staan.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Volop ruimte voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling, via opleidingsmogelijkheden en groeipad.
• Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wie ben jij?

Analytisch & nieuwsgierig: Je houdt ervan om complexe vraagstukken uit te pluizen en tot de kern van een probleem door te dringen.

Eigenaarschap & initiatief: Je wacht niet af tot iemand vertelt wat je moet doen. Zie je een kans om iets efficiënter of leuker te maken? Dan pak je dat op.

Communicatief & servicegericht: Je krijgt energie van het helpen van klanten, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en legt ingewikkelde zaken helder uit.

Teamspeler: Je houdt van sparren, kennis delen en samen bouwen aan een organisatie die volop in beweging is.

Opleidingsniveau: hbo/wo werk- en denkniveau.

Zijn we een match?

Wil jij bijdragen aan een toekomstbestendige energiemarkt? Word jij enthousiast van maatschappelijke impact, complexe datavraagstukken en samenwerken in het hart van de energietransitie? En zoek je een organisatie in opbouw, waar je ruimte krijgt om te pionieren én verschil te maken? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteren?

Stuur je motivatie en cv naar [email protected].

Vragen? Neem gerust contact op met Hugo van Zelm via [email protected] of 06 2220 4484.