《門真》建築システム事業部商品の市場サービス業務【PHS 建築システム事業部】

職務内容

• 建築システム事業部 CS・品質保証部のミッション

・建築システム事業部

パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担当

・CS・品質保証部

品質を良くすることでCS向上を図り、その状態を維持・管理する。その成果として経営(利益確保)に貢献する。

• 建材CS推進課のミッション

・建材製品のアフターサービスが迅速かつ円滑に実施できるよう営業部門、修理部門と連携し、お客様ご不満を解消〜CS向上を図る

・市場での製品不具合情報を商品企画・開発部門へフィードバック〜商品改善を促し、品質向上を図る

• 募集背景

建築関連商品アフターサービスに係るお客様対応人材の補強

（床暖房商品、エクステリア系商品、電気技術搭載商品）

• 担当業務と役割

主な担当業務：

・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明

・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進

期待する役割：

・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること

・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析〜原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること

・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること

• 具体的な仕事内容

仕事内容

お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理

・市場での商品トラブルに対する故障解析〜原因特定と修理処理方法の指導

・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理

・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明

・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進

• この仕事を通じて得られること

・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感

・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感

・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感

• 職場の雰囲気

・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した 業務遂行を活発に実行する組織です。

・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。

・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。

・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。

• キャリアパス

・採用時の部署にとどまらず、様々な職務や製品カテゴリーを経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。

・ご本人のキャリアアップや希望に応じて、スキルを活かした他部門への異動をする可能性もあります。

資格・スキル・経験など

【必須】

・お客様対応業務経験

・建材関連の商品施工、現場知識、電気回路に関する知識（市場不具合故障解析ができる知識）

【人柄・コンピテンシー】

・対人接客面でお客様とのコミュニケーションが円滑に取れる

・社内外関係部署とコミュニケーションがスムーズにとれる

・積極的に自ら担当した商品での市場不具合原因に対して上司へ提案ができる

・担当業務について、能動的、主体的に活動し、辛抱強く最後までやり遂げるストレス耐性と強い意志(やる気)をお持ちの方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。

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