E-TİCARET OPERASYON VE MÜŞTERİ DESTEK PERSONELİ

E-TİCARET OPERASYON VE MÜŞTERİ DESTEK PERSONELİ

Kadın giyim markamız Barbarian Woman’ın büyüyen ekibine, tam zamanlı çalışacak E-Ticaret Operasyon ve Müşteri Destek Personeli arıyoruz.

Görev ve sorumluluklar:

• Günlük e-ticaret siparişlerini ürün, beden ve renk kontrolü yaparak hazırlamak
• Ürünleri özenli ve eksiksiz şekilde paketlemek
• Kargo barkodlarını oluşturmak ve paketleri kargo firmasına teslim etmek
• Depoya giren ürünleri sayarak teslim almak ve düzenli şekilde yerleştirmek
• Stok giriş-çıkışlarını takip etmek ve belirli aralıklarla stok sayımı yapmak
• İade ve değişim süreçlerini baştan sona takip etmek
• Müşterilerin WhatsApp, telefon, e-posta ve sosyal medya üzerinden ilettiği soruları yanıtlamak
• Sipariş durumu, kargo takibi, ürün bilgisi, beden, değişim ve iade konularında müşterilere destek olmak
• Yaşanan müşteri problemlerini çözüm odaklı ve marka diline uygun şekilde yönetmek
• Gerekli durumlarda müşteri taleplerini ilgili ekip arkadaşlarına iletmek
• Depo, raf ve paketleme alanının düzenini korumak
• Gün sonunda hazırlanan siparişler, iadeler ve çözülemeyen müşteri talepleri hakkında kısa raporlama yapmak

Aradığımız özellikler:

• Tercihen e-ticaret, tekstil, perakende operasyonu veya müşteri hizmetleri deneyimi bulunan
• İletişimi güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı
• Yazılı anlatımı düzgün ve müşterilerle profesyonel iletişim kurabilen
• Ürün, beden, renk ve adres gibi ayrıntılara dikkat eden
• Yoğun sipariş ve mesaj trafiğini aynı anda yönetebilen
• Düzenli, sorumluluk sahibi ve takipçi
• Temel bilgisayar kullanımına hâkim
• Shopify ve benzeri e-ticaret sistemlerini öğrenmeye açık
• Ekip çalışmasına uyumlu
• Uzun süreli ve tam zamanlı çalışmayı düşünen

Çalışma şekli: Tam zamanlı

Çalışma yeri: İstanbul / KAĞITHANE

Çalışma gün ve saatleri: 09:00-18:00

Maaş ve yan haklar: Görüşme sırasında paylaşılacaktır.