Chuyên viên dịch vụ khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình tư vấn & trấn an (trực tiếp và gián tiếp) CSKH định kỳ các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của công ty

Chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty

Phối hợp triển khai các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm

Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/ khiếu nại/ ngưng hủy của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

Theo dõi, thực hiện gia hạn trả trước và gia hạn hợp đồng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro không gia hạn đồng thời phối hợp với các đơn vị để thực hiện xử lý, hỗ trợ các thủ tục gia hạn cho khách hàng

Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả

Tiếp nhận, thực hiện xử lý chính xác mọi thay đổi về thông tin khách hàng

Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tập KH hiện hữu được phân giao

Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH, đề xuất cải tiến về quy trình – quy định phù hợp với hoạt động công tác CSKH

Báo cáo các hoạt động CSKH cho quản lý trực tiếp, thực hiện theo yêu cầu được giao của quản lý

Vị trí này có cơ hội promote lên Trưởng phòng sau 6 tháng

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Nữ: Từ 23 – 35 tuổi

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm. Ưu tiên nếu có kinh nghiệm ở các vị trí CSKH, Sale B2B, quan hệ đối tác, MC tại doanh nghiệp có quy mô lớn, ngân hàng. Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý team.

Ngoại hình sáng, năng lượng tích cực.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt.

Trung thực, ham học hỏi, tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình và sát sao với khách hàng. Sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ (nếu có)

Ưu tiên tiếng Anh Tốt

Thành thạo tin học văn phòng

QUYỀN LỢI

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm + phúc lợi Lễ tết

Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, thưởng các ngày Lễ, Tết (gói 9M/năm)

Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.

Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...

Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên

Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông Top 4 Việt Nam, trực thuộc tập đoàn công nghệ CMC.

Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới

Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng

Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực

Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật

Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật

Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế

Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)

Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh:

+ CMC Creative Space , khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận (Quận 7 cũ)

+ GB Building, 80 CMT8, Phường Xuân Hòa

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)