Sachbearbeiter:in User Help Desk (m/w/d)

Du willst die erste Anlaufstelle sein, wenn Kolleg:innen technische Fragen haben, und dabei aktiv dazu beitragen, dass unsere IT‑Services reibungslos laufen?

Dann werde Teil unserer Sparkasse als Sachbearbeiter:in User Help Desk (m/w/d)!

Deine Aufgaben - Das erwartet dich:

• Du nimmst Anfragen unserer Mitarbeitenden entgegen und klassifizierst sowie priorisierst Störungs‑ und Service‑Tickets.
• Du analysierst Probleme, findest schnelle Lösungen und setzt diese im First‑Level‑Support um.
• Du unterstützt das Incident‑Management.
• Du recherchierst Ursachen bei Störungen, dokumentierst diese und übergibst komplexe Themen an den 2nd‑Level‑Support.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank, erstellst FAQ‑Einträge, Best‑Practice‑Hinweise und Anleitungen, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren.
• Du unterstütz bei der Analyse von Ticket‑Lösungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Dein Profil - Das solltest du mitbringen:

• Du bist Bank‑/Sparkassenkauffrau/-mann, Kauffrau/ -mann für Digitalisierungsmanagement oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über ein analytisches Denkvermögen und arbeitest eigeninitiativ sowie selbstständig.
• Du besitzt gute MS‑Office‑Kenntnisse und bringst Erfahrung in der Anwendung, Pflege und Administration von EDV‑Anwendungen mit.
• Du zeigst persönliches Engagement sowie Verantwortungsbewusstsein.
• Du zeigst Empathie und ein hohes Maß an Kontakt‑ und Serviceorientierung.

Deine Benefits - Darauf kannst du dich freuen:

• Für deine Weiterentwicklung: Dein Wachstum steht im Mittelpunkt! Daher bieten wir Dir individuelle Förderungen sowie interne und externe Seminare und Fortbildungen.
• Für deine Work-Life-Balance: Du profitierst von flexibler Arbeitszeit in einer 39-Stunden-Woche, bis zu 50% mobilem Arbeiten, 32 Urlaubstagen und Sabbaticals, um Dein Leben auch außerhalb der Arbeit zu genießen!
• Für deinen Alltag: Deutschland-Ticket, Job-Rad, Urban Sports Club, kostenloses Girokonto mit echten Mehrwerten – Welches Benefit gefällt Dir am besten? Finde es doch selbst heraus!
• Für deine Gesundheit: Tagsüber im Büro und abends das entscheidende Tor erzielen: Neben unserer Betriebssportgemeinschaft bieten wir Dir auch ein betriebliches Gesundheitssystem und einen Familienservice – da ist für jeden was dabei!
• Für deinen Geldbeutel: Neben einer Vergütung nach TVöD-S hast du die Chance auf eine leistungsabhängige Zusatzvergütung und wir legen eine betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe obendrauf!

Hast du Fragen?

Diese beantworten Dir gerne Jens Flaßkamp, Leiter Prozessmanagement & IT-Technik, Tel.: 0231 183 137 01, [email protected] und Ivonne Alberg, Recruiterin, Tel.: 0231 183 17124, [email protected].

Du möchtest noch mehr über uns erfahren? Dann klicke hier:

https://www.youtube.com/watch?v=wUT8fpOaLRM

Hinweis für Personaldienstleister:

Wir bitten um Verständnis, dass wir im Rahmen dieser Ausschreibung keine Angebote von Personaldienstleistern berücksichtigen und keine Kontaktaufnahme diesbezüglich wünschen.