Software Developer (m/w/d)

Ihre Rolle

• Fachliche Drehscheibe zwischen Support, Service und Entwicklung; Eskalationen gezielt vorantreiben.
• Tiefe Analysen durchführen und komplexe Kundenprobleme sicher reproduzieren.
• Ursachenforschung inklusive Debugging und Log-Analysen; pragmatische Lösungsvorschläge entwickeln.
• Klare Bugreports erstellen, technische Konzepte dokumentieren und Lösungen bzw. Best Practices ableiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Software-Teams, QA, Service und Support; Fortschritt transparent vermitteln.
• Internationale Kunden und Teams unterstützen; zeitnahe Reaktion insbesondere auch bei hoher Priorität.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Dokumentation vorantreiben.
• Kundenorientierte Kommunikation sicherstellen; auch Englisch; Wissensvermittlung im Team übernehmen.

Ihr Profil

• Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support (3rd Level).
• Sehr starke analytische Fähigkeiten zur Reproduktion, Eingrenzung und Ursachenermittlung komplexer Kundenbugs.
• Tiefes technisches Verständnis von bestehenden Software-Architekturen mit Legacy-Anteil (inkl. Schnittstellen, Datenbanken, Infrastruktur).
• Sicherer Umgang mit Debugging und Log-Analyse (z. B. LogViewPlus).
• Fundierte Kenntnisse in den Programmiersprachen C# und C++.
• Ausgeprägte Fähigkeit, klare, strukturierte Bugreports sowie präzise technische Konzepte und Lösungen zu liefern.
• Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Entwicklungsteams und Abteilungen; komplexe technische Probleme präzise beschreiben können.
• Hohe Kundenorientierung: verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber Key Usern und Support-Kollegen.
• Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck sowie bei parallelen Tickets.
• Sehr hohe Flexibilität, um bei kurzfristigen priorisierten Problemen oder Ad-Hoc Support internationale Kollegen professionell zu unterstützen.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Wissensweitergabe und Dokumentation von Lösungen sowie Best Practices.
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich/mündlich) für internationalen Kundensupport und Dokumentation.

Die Stelle ist 2-3x/Woche in Jena vor-Ort zu besetzen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!