IT Support Specialist (d/m/w) - 2nd / 3rd Level Support & Identity Management

Du hast genug von Ticket-Fließbandarbeit, Standardanfragen und Passwort-Resets? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Bei tenfold Software arbeitest du an einer hochspezialisierten Identity-Management-Lösung, die weltweit nur von wenigen Unternehmen angeboten wird. Statt monotonem Support erwarten dich komplexe technische Herausforderungen im 2nd und 3rd Level IT Support, enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Consultants sowie die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts mitzuwirken.

Dich erwartet ein technisch starkes Team, maximale Homeoffice-Flexibilität, spannende IT-Security-Themen und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative, Lernen und Innovation fördert.

Aufgaben

• Bearbeitung von 10–20 anspruchsvollen Support-Tickets täglich über das Ticketsystem Freshdesk


• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme im 2nd und 3rd Level IT Support


• Troubleshooting in Active Directory, Microsoft Exchange, Fileserver-Umgebungen und Identity-Management-Systemen


• Kommunikation mit IT-Administratoren unserer Kunden sowie Partner-Consultants


• Eigenständige Bearbeitung von Tickets von der Analyse bis zur finalen Lösung inklusive Dokumentation


• Analyse komplexer IT-Infrastrukturen und Entwicklung individueller Lösungen


• Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting zur Optimierung der Software und Produktfeatures


• Teilnahme an teamübergreifenden Bug-Hunting-Sessions zur gemeinsamen Problemlösung

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder als IT-Administrator


• Erfahrung im Second- oder Third-Level-Support


• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und Fileservern


• Erfahrung mit Berechtigungsmanagement in Microsoft-Umgebungen (z. B. SharePoint, Exchange)


• Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung bei komplexen IT-Problemen


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Idealerweise Kenntnisse in PowerShell oder SQL


• Interesse an langfristiger Spezialisierung im Bereich Identity & Access Management (IAM)

Benefits

• 100 % flexible Homeoffice-Regelung (Bürobesuch nur ca. einmal pro Quartal)


• Anspruchsvolle technische Aufgaben statt Standard-Support


• Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern, Consultants und IT-Security-Experten


• Maximal 20 Tickets pro Tag – Fokus auf Qualität statt Quantität


• Keine Rufbereitschaft, keine Wochenenddienste, kein Außendienst


• Moderne Tools wie Freshdesk für effizientes Arbeiten


• Regelmäßige Team-Events wie Bowling, Go-Kart oder gemeinsame Abendessen


• Jährliche Teamreisen an Orte wie Florenz, Nizza oder Malaga


• Bonusmodell mit bis zu drei zusätzlichen Monatsgehältern pro Jahr


• Hochwertiges Hardware-Equipment nach Bedarf


• Zentrale Büro-Lage auf der Mariahilfer Straße in Wien

Klingt nach der Art von IT-Job, die du nicht mehr hergeben möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Identity Managements zu gestalten.