Backline CS

Wat je gaat doen

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, in een modern kantoor op loopafstand van trein en bus.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties en bijzondere cases. Dat betekent dat je je analytisch vermogen, talenkennis en communicatieskills dagelijks verder ontwikkelt. Je leert de logistieke keten van binnen en van buiten kennen, wat je profiel sterk maakt voor een volgende stap in klantcontact, operations of coördinerende functies. Met een uurloon vanaf €17,74, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke arbeidsvoorwaarden via ASA krijg je een stabiele basis om te groeien.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer: Je beheert complexe klantdossiers en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten.
• Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.
• Onderzoek van zendingen: Je speurt in verschillende systemen naar de status van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden.
• Samenwerking met afdelingen: Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en informatie te bundelen, zodat iedereen met dezelfde feiten werkt.
• Dossiervastlegging: Je registreert alle stappen, besluiten en communicatie zorgvuldig volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, traceerbaar en auditproof zijn.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor

Wat we van je vragen

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die complexe klantvragen zorgvuldig uitzoekt en helder communiceert.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels, dagelijks gebruik.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.