Customer Care Engineer

Rolul care ține clienții aproape

La eDevize, un client mulțumit nu se întâmplă din întâmplare. În spatele fiecărei reînnoiri, al fiecărui abonament folosit la potențial maxim și al fiecărui utilizator care recomandă mai departe platforma, există un om care a fost acolo la momentul potrivit, cu răspunsul potrivit.

Acel om este Customer Care Engineer – și îl căutăm chiar acum.

Nu e un rol de «call center». Este vocea de încredere a eDevize, puntea dintre ce construim noi și ce au nevoie profesioniștii din construcții care ne folosesc software-ul zi de zi. Este rolul care decide dacă un client rămâne alături de noi ani de zile sau pleacă tăcut la prima expirare.

De ce contează acest rol

eDevize digitalizează estimarea și ofertarea în construcții: devize, licitații SEAP, cursuri de specialitate și servicii de devizare pentru mii de profesioniști. Dar cea mai bună tehnologie nu valorează nimic dacă omul din spatele contului se simte singur.

Tu ești cel care schimbă asta. Tu transformi un abonament într-o relație, o problemă într-o soluție și un client nehotărât într-unul care rămâne. Impactul tău se vede direct în cel mai important lucru pentru noi: clienți care aleg să rămână și care cresc alături de eDevize.

Cum începe drumul tău la eDevize

Nu te aruncăm singur în apă. Rolul de Customer Care Engineer începe cu o perioadă de învățare, în care vei trece prin departamentele de presales și sales, pentru ghidare și acomodare.

Vei înțelege astfel întreaga călătorie a unui client – de la primul contact, până la momentul în care devine utilizator eDevize și, mai departe, un client de lungă durată. E cea mai bună pregătire pe care ți-o putem oferi: până ajungi să-ți gestionezi propriul portofoliu, vei ști deja cine sunt clienții noștri, cum gândesc și de ce au nevoie cu adevărat.

Ce vei face, de fapt

Ții clienții aproape și îi reînnoiești din timp. Ești atent la momentul potrivit pentru fiecare prelungire și acționezi înainte ca un client să se gândească să plece. Retenția și încrederea pe termen lung sunt responsabilitatea ta.

Ești mereu la un pas înaintea nevoilor clientului. Menții legătura constantă cu portofoliul tău, astfel încât nimeni să nu se simtă uitat. Când un client are nevoie de mai mult – o licență în plus, un serviciu de devizare, o lămurire – primește răspuns prompt și corect.

Cunoști omul din spatele contului. Îți pregătești fiecare discuție, înțelegi contextul clientului înainte de a-l suna și comunici clar și consecvent. Fiecare interacțiune e gândită, nu improvizată.

Transformi conversațiile în decizii bune pentru companie. Ții evidența relațiilor tale în CRM-ul intern, raportezi la timp și duci mai departe feedback-ul clienților, pentru că vocea lor ne face mai buni.

Crești odată cu echipa. Contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor și cursurilor eDevize și ești prezent acolo unde compania are nevoie de tine. Ideile tale contează.

Ce căutăm la tine

– Experiență în customer care / relații clienți / retenție

– Comunicare excelentă, telefonică și în scris, în limba română

– Orientare către rezultat și confort cu obiective clare

– Ușurință cu instrumentele digitale și cu lucrul în CRM

– Constituie avantaj: cunoștințe din domeniul construcțiilor / devizelor / SEAP

– Empatie, rigurozitate și dorința sinceră de a construi relații de lungă durată.

Ce îți oferim

– Salariu de 600 – 1200 Euro, în funcție de experiență și de performanță

– Beneficii: abonament medical, tichete de masă și training-uri

– Program de lucru hibrid

– Drum clar de dezvoltare în echipa comercială

– Un rol în care munca ta se vede – în cifre și în oameni.

Aplică

Dacă îți place ideea de a fi omul pe care clienții se bazează, trimite-ne CV-ul la [email protected]. Ne-ar plăcea să te cunoaștem.