Bicycle Services Expert

Als Bicycle Services Expert werk je in (jawel) team Bicycle Services. Samen met je collega’s volg je klantendossiers rond schade, diefstal en garantie op. Een mooie job, want jij bent er voor onze fietsers op het moment dat ze je het hardst nodig hebben.

Wie is o2o Bicycle Leasing?

Wij zijn een levendige scale-up die fietsleasing eenvoudig en toegankelijk maakt voor bedrijven én werknemers. Onze missie? Meer mensen op de fiets - omdat dat gewoon beter is, voor henzelf en ook voor de planeet. En stiekem ook een beetje om die files te slim af te zijn.

We doen dat met een team vol geëngageerde collega’s, in een cultuur die inzet op vertrouwen, autonomie en een stevige portie goesting. En soms ook wat knaldrang. (Nog meer info over ons? Vind je hier.)

Wat doe je als Bicycle Services expert?

• Je behandelt schade-, diefstal- en garantiedossiers van fietsers. Hiervoor werk je veel samen met onze servicepartners.
• Je helpt klanten verder met vragen over hun dossier (via mail, chat of telefoon) en bent altijd op de hoogte van de dossierstatus.
• Je bemiddelt bij discussies met fietsers. Neemt een gefrustreerde of teleurgestelde fietser contact op na bijvoorbeeld een terugroepactie? Dan blijf je rustig en zorg je dat iedereen weer op één lijn zit.
• Je voorkomt problemen waar je kan. Zie je een terugkerend issue? Dan los je het niet alleen op, je denkt ook mee: hoe zorgen we dat dit niet nog eens gebeurt?
• Je neemt contact op met opkopers als blijkt dat een fiets na een ongeval niet meer te herstellen is en uitmondt in totaal economisch verlies (lees: perte totale).
• Je houdt de info in onze webapplicaties, servicevoorwaarden en helpcenter duidelijk en up-to-date. Belangrijk, want fietsers zoeken hun antwoorden daar en jij zorgt dat ze die ook vinden.
• Je meet en verwerkt feedback over onze service. Zie je kansen om onze service te verbeteren? Dan check je meteen ook hóe we dat kunnen doen.

Wat we zoeken in jou

We zijn niet van het vakjesdenken, maar er zijn wel een paar dingen die we belangrijk vinden.

• Je werkt vlot met de computer.
• Je spreekt en schrijft duidelijk. Wollige termen, oneindige zinnen of buzzwords? Niet je ding.
• Je werkt het liefst in een peloton: je bent een teamspeler die afstemt, samenwerkt en collega’s betrekt.
• Je helpt graag mensen en bent daar ook goed in. Aan inlevingsvermogen geen gebrek bij jou. Ook niet op maandagochtend 09.30u.
• Je communiceert enthousiast en duidelijk. Belangrijk voor onze fietsers én voor de samenwerking met onze partners.
• Je deinst niet terug voor administratie en af en toe repetitieve taken. Sterker nog: na 15 keer ctrl c + ctrl v zoek je uit hoe het efficiënter kan.
• Je bent goed in prioriteiten stellen, plannen en organiseren. Komt er iets dringends tussendoor? Dan schakel je snel.
• De waarden van o2o Bicycle Leasing (toegankelijk – geëngageerd – levendig – expert) zitten je gegoten als een wielertenue.

➕ Bonuspunten alert:

+1 als je ervaring hebt in de verzekeringswereld.

+1 als je Nederlands, Frans én Engels spreekt en schrijft.Waarom werken bij o2o Bicycle Leasing?

Bij o2o moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.

We geloven dat flexibiliteit je productiviteit alleen maar ten goede komt. Daarom krijg je de kans om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je aan om genoeg te deconnecteren.

Wat onze medewerkers vooral appreciëren?

• Een job met betekenis.
• Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
• Een team waar je bij wil horen (en blijven).
• Vertrouwen als basis, niet als beloning.
• Onbeperkt betaald verlof – nee, dat is geen typefout.
• Een aantrekkelijk loon en een stevig fietsleasebudget.
• Sportieve en minder sportieve activiteiten (lees: aperitiefjes) die je niet móét meemaken, maar vaak wel wíl.

De route naar je nieuwe job

• Solliciteer – gewoon via de knop hieronder of via [email protected].
• Kennismakingsgesprek met Lies – Waarom o2o Bicycle Leasing? Waarom jij?
• Eerste gesprek met Robin - Teamlead B2C – deepdive in de functie van Bicycle Services Expert

Klaar om mee te trappen?

Voel je het al kriebelen? Laat van je horen.