Customer Support Specialist

Ben jij de Customer Support Specialist waarnaar wij op zoek zijn?

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor alle servicevragen van Winterhalter-klanten.

Je zorgt ervoor dat interventies, installaties en service-orders snel, correct en klantvriendelijk worden geregistreerd, ingepland en opgevolgd.

Dankzij jouw nauwkeurige coördinatie en digitale planning vorm je de belangrijkste schakel tussen de klanten, techniekers en Inside Sales.

• Je ontvangt, registreert en categoriseert inkomende serviceaanvragen (storingen, technische vragen, issues).
• Je plant interventies en onderhoudsbezoeken in via het digitale FSM-planningssysteem.
• Je bewaakt een optimale werkverdeling in overleg met de Regional Service Manager en de techniekers.
• Je communiceert proactief met klanten over afspraken, timeslots van interventies en opvolging.
• Je verwerkt service-orders van eindgebruikers en volgt alles van A-Z nauwgezet op.
• Je houdt klanten steeds op de hoogte van de status van bestellingen, eventuele vertragingen en levertermijnen.
• Je plant en coördineert de installatie van nieuwe Winterhalter-machines met correcte voorbereiding van alle site-informatie.
• Je verwerkt volledige administratieve flows in FSM: registratie → planning → uitvoering → afsluiting.
• Je valideert servicerapporten en bewaakt de nauwkeurige documentatie van techniekeractiviteiten.
• Je monitort service-KPI’s zoals responstijd, planningskwaliteit en afsluitratio’s.

Arbeidsvoorwaarden

• Een boeiende baan in een professionele werkomgeving
• Een open bedrijfscultuur met enthousiaste en gedreven collega's
• Een uitstekend brutosalaris
• Een netto onkostenvergoeding
• Maaltijdcheques
• Een interessante hospitalisatieverzekering
• Een groepsverzekering

Bedrijfsomschrijving

Winterhalter is internationaal marktleider in professionele vaatwassystemen en service-oplossingen voor horeca, foodservice en industriële toepassingen. Ze staan bekend om hun innovatieve technologie, hoge kwaliteitsstandaarden en sterke klantgerichtheid.

Met een totaalaanbod van machines, onderhoud, servicecontracten en digitale tools garandeert Winterhalter maximale betrouwbaarheid voor haar klanten.