Technical Support & Training Specialist(m/w/d)

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service – durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

Das erwartet Sie bei uns

• Entwicklung und Standardisierung von Trainingskonzepten mit Fokus auf Blended Learning (inkl. E-Learnings, Tests, Videos)
• Planung, Organisation und Durchführung technischer Train-the-Trainer-Schulungen sowie spezifischer Trainings für Serviceleiter und Cruise-Line-Techniker
• Unterstützung der Länderorganisationen und globalen Kunden bei Trainings, Online-Konferenzen und Wissens­transfer
• Service-Partner-Management inkl. Onboarding neuer Partner, Sicherstellung der Service-Guidelines, Unterstützung bei Zertifizierungen und Audits
• Globaler technischer 3rd-Level-Support (Telefon, E-Mail, vor Ort) inkl. Informationsbeschaffung aus dem Feld und Unterstützung in Eskalationsfällen
• Planung und Durchführung internationaler Einsätze (insbesondere Cruise Lines) inkl. Reiseberichte und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Mitarbeit in Global-Service-Projekten und Verbesserung von Support-Prozessen, Servicequalität und Transparenz über Servicelevel und KPIs

Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektrotechniker oder Mechatroniker mit weitergehender Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder technischen Produktmanagement, idealerweise mit Train-the-Trainer-Qualifikation und Erfahrung mit Kaffeemaschinen
• Fundiertes technisches Verständnis für technische Geräte, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Praxiserfahrung in der Durchführung von Trainings, methodischer Fehlersuche und Blended-Learning-Konzepten
• Sicherer Umgang mit gängiger Software und Office-365-Tools
• Interkulturelle Kompetenz, selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
• Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit in länder- und markenübergreifenden Projekten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktive Vergütung gem. Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie, inkl. tariflichen Sonderzahlungen
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten

Weitere Informationen zu unseren Mitarbeitervorteilen finden Sie hier: Arbeiten bei WMF - Einblick in die Unternehmenskultur bei WMF (aboutwmf.com)