Service Specialist (m/w/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Wissen über die Organisationsstruktur der Bundeswehr
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Eigeninitiative, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationsgeschick
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 44.100 € und 61.700 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern