Customer Service & Sales Support Specialist

Η Vector Brands, μία δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία στον χώρο της διανομής επώνυμων προϊόντων, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα της στη θέση Customer Service & Sales Support Specialist.

Αναζητούμε έναν οργανωτικό και επικοινωνιακό άνθρωπο, με εμπορική αντίληψη και πελατοκεντρική φιλοσοφία, που θα αποτελεί βασικό συνδετικό κρίκο μεταξύ των πελατών, του τμήματος πωλήσεων και των υπόλοιπων τμημάτων της εταιρείας.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Καθημερινή επικοινωνία, εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών.
• Καταχώρηση, διαχείριση και παρακολούθηση παραγγελιών έως την ολοκλήρωσή τους.
• Back office υποστήριξη του τμήματος πωλήσεων και στενή συνεργασία με τους πωλητές.
• Ενημέρωση πελατών σχετικά με προϊόντα, διαθεσιμότητες, τιμές, χρόνους παράδοσης και εξέλιξη παραγγελιών.
• Διαχείριση προσφορών και εμπορικών πληροφοριών προς πελάτες και πωλητές.
• Υποστήριξη στην ορθή εφαρμογή της εμπορικής πολιτικής, των συμφωνιών, των τιμών και των εκπτώσεων ανά πελάτη.
• Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και ενεργό follow-up με πελάτες και συνεργάτες.
• Διαχείριση επιστροφών, παραπόνων και καθημερινών θεμάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή τους.
• Συντονισμός με τα εμπλεκόμενα τμήματα της εταιρείας για την ομαλή και έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών.
• Διατήρηση και επικαιροποίηση των στοιχείων πελατών στο ERP/CRM.
• Συλλογή και μεταφορά feedback από τους πελάτες προς το τμήμα πωλήσεων και Marketing.
• Αναγνώριση εμπορικών ευκαιριών και υποστήριξη ενεργειών cross-selling και upselling.
• Προετοιμασία και παρακολούθηση βασικών reports που αφορούν πελάτες, παραγγελίες και εμπορικές εκκρεμότητες.

Προφίλ Υποψηφίου

• Προϋπηρεσία σε Customer Service, Sales Support, Back Office ή αντίστοιχη εμπορική θέση.
• Πολύ καλή οργανωτική ικανότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Εμπορική αντίληψη και διάθεση για ενεργή υποστήριξη των πωλήσεων.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και σωστής ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
• Πολύ καλή γνώση MS Office.
• Εξοικείωση με ERP/CRM συστήματα θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
• Καλή γνώση Αγγλικών.
• Ομαδικό πνεύμα, θετική διάθεση και προσανατολισμός στη λύση.

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
• Ιδιωτική ασφάλιση υγείας.
• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
• Συνεργασία με μία έμπειρη και οργανωμένη εμπορική ομάδα.
• Συνεχή εκπαίδευση στα προϊόντα και στις διαδικασίες της εταιρείας.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης.

Στη Vector Brands πιστεύουμε ότι η άριστη εξυπηρέτηση δεν σταματά στην εκτέλεση μιας παραγγελίας. Χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης, υποστηρίζει τις πωλήσεις και δημιουργεί πραγματική αξία για τους συνεργάτες μας.

Αν θέλεις να γίνεις μέρος της ομάδας μας, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε.