Spezialist:in für technischen Support 100%

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.

Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.

Aufgaben

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support
  
  Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C).


• Remote-Support
  
  Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.


• Weltweite Einsätze beim Kunden
  
  Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.


• Nachvollziehbare Dokumentation
  
  Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.


• **Schnittstelle zur Entwicklung

  **Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.



• **Pikettdienst / Rufbereitschaft

  **Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.

Qualifikation

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik


• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld


• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil


• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen


• Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben
  
  Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten.


• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
  
  Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt.


• Moderne Arbeitsumgebung
  
  Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe.


• Attraktive Konditionen
  
  Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen.


• Gute Erreichbarkeit
  
  Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.