Product Specialist

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇

🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?🌟

Como Product Specialist tus responsabilidades serán:

Los Especialistas de Producto son expertos técnicos que ayudan a los clientes a utilizar los productos de una empresa. Tienen un conocimiento profundo de los productos que respaldan y lo utilizan para resolver problemas, responder preguntas y brindar capacitación y soporte. Recogen comentarios de los clientes y los comparten con los equipos de desarrollo de productos.

• Responder preguntas, resolver problemas y brindar asistencia técnica a clientes internos sobre el uso adecuado de los productos.
• Ofrecer sesiones de capacitación formales o informales para asegurar que los usuarios comprendan completamente y aprovechen las funcionalidades del producto.
• Identificar problemas técnicos o relacionados con el uso, aprovechando el conocimiento profundo del producto para ofrecer soluciones efectivas.
• Escuchar activamente a los clientes, documentar sus comentarios y compartirlos con los equipos de desarrollo de productos para fomentar la mejora continua.
• Mantener documentación técnica, guías de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y otros recursos de soporte.
• Colaborar estrechamente con departamentos como ventas, mercadeo, desarrollo y servicio al cliente para garantizar una experiencia de usuario consistente y de alta calidad.
• Coordinar el soporte necesario de las unidades internas de EVERTEC para asegurar la alineación entre la fuerza de ventas, los gerentes de producto, los analistas de negocio y el soporte operativo en las iniciativas de desarrollo de productos.
• Analizar requerimientos y redactar un BRD (Business Requirements Document) para los productos bajo su responsabilidad.
• Definir y priorizar el backlog del producto traduciendo las necesidades del negocio en historias de usuario claras y accionables, junto con criterios de aceptación, asegurando la alineación con las expectativas de los interesados y los objetivos estratégicos.
• Actuar como enlace principal entre los interesados y los equipos de desarrollo, facilitando la planificación de sprints, la refinación del backlog y las revisiones, para garantizar la entrega oportuna de funcionalidades de alto valor.
• Impulsar la visión y estrategia del producto mediante el análisis de tendencias del mercado, necesidades del cliente y objetivos del negocio, asegurando la alineación entre equipos multifuncionales y traduciendo los hallazgos en hojas de ruta accionables.
• Ejecutar todos los controles clave definidos por Evertec, entre otros, los controles SOX para su rol, según los roles asignados dentro de los procedimientos establecidos y dentro de la delegación de autoridad aprobada. Supervisar el cumplimiento de los principios contables generalmente aceptados y los procedimientos de la empresa. Informar cualquier excepción a los controles internos establecidos y documentar cualquier violación a los procedimientos siguiendo los canales de mando requeridos. Responsabilidades generales de Seguridad de la Información.

🌟 Lo que necesitas para brillar 🌟

Requisitos indispensables.

• Bachillerato (B. A.) o equivalente de título profesional en el país que corresponda en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o Mercadeo de una institución acreditada.
• Un mínimo de dos (2) años con experiencia relacionada en las áreas de Requisitos de Negocio o Producto, Análisis de Producto o Preventa o Customer Success.
• Experiencia en relacionamiento estratégico y orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar (pasaporte al día).

Requisitos deseables.

• Experiencia en industria de medios de pago, sector financiero o banca.
• Nivel de inglés conversacional B2+
• Conocimiento en metodologías ágiles.
• Conocimiento en herramientas de IA.
• Visa estadounidense vigente.

🌟 Condiciones 🌟

• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados y domingos libres.
• Modalidad: Híbrida
• Tipo de contrato: indefinido

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! 🚀

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades.🧡

“Proceso de selección comprendido en el marco de la Ley N° 19.691 sobre la Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad y su Decreto reglamentario N° 73/019”

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo