Customer Care Specialist (OTC) (H/M/X)

Desde Manpower Professional buscamos varios/as Customer Care Specialist (Order to Cash) para incorporarse a una importante compañía internacional líder en soluciones innovadoras para diferentes sectores industriales. Se trata de una excelente oportunidad para formar parte de un entorno global, dinámico y multicultural, con una fuerte orientación al cliente y amplias posibilidades de desarrollo profesional.

Actualmente buscamos profesionales con dominio de alguno de los siguientes idiomas:

• Inglés + Francés
• Inglés + Alemán
• Inglés + Húngaro
• Inglés + Árabe
• Inglés + Rumano
• Inglés + Polaco

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Customer Care gestionando el ciclo completo de pedidos para clientes internacionales, garantizando una experiencia excelente y coordinando todas las áreas implicadas en la cadena de suministro.

Funciones principales

• Gestionar de forma eficiente el proceso completo Order to Cash (OTC) para una cartera internacional de clientes.
• Introducir, validar y realizar el seguimiento de pedidos mediante SAP.
• Coordinar entregas con equipos de Logística, Planificación, Producción y operadores de transporte.
• Supervisar límites de crédito y colaborar con los departamentos de Finanzas y Account Management.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones.
• Emitir y gestionar documentación comercial asociada a los pedidos: confirmaciones, facturas, notas de abono y certificados.
• Dar soporte en la gestión de devoluciones y reposiciones.
• Analizar incidencias recurrentes e impulsar mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con equipos internacionales para garantizar altos niveles de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Customer Care, Order Management o posiciones similares.
• Nivel de inglés B2 mínimo (muy valorable C1).
• Dominio profesional de alguno de estos idiomas: francés, alemán, húngaro, árabe, rumano o polaco.
• Experiencia trabajando con SAP, especialmente en procesos OTC.
• Conocimientos en gestión de pedidos, logística, facturación y atención al cliente B2B.
• Alta orientación al cliente y capacidad de organización.
• Atención al detalle y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales y colaborativos.

¿Qué ofrecemos?

✅ Contrato indefinido.

✅ Salario fijo competitivo

✅ Bonus anual del 10%.

✅ Modelo híbrido de trabajo (hasta 2 días de teletrabajo por semana).

✅ Proyecto internacional con oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

✅ Entorno multicultural, dinámico y altamente colaborativo.

✅ Ubicación: Alcalá de Henares (Madrid).

Si buscas un nuevo reto profesional en una compañía internacional donde desarrollar tu carrera en el entorno de Customer Care y Supply Chain, ¡queremos conocerte! 🚀