Customer Support salvage platform

## За позицията:

Търсим динамичен и ориентиран към клиента Sales and Customer Support Agent, който да има роля в процеса по привличане, въвеждане, управление и последващо обслужване на същестуващи и нови клиенти на нашата платформа за управление и продажба на автомобили с щети.

Позицията е основна свързваща точка между търговския екип и клиентите и отговаря за новите клиенти от процеса на продажба както и реалното използване на платформата. Ролята включва организация, активиране на потребители, настройка на достъпи и последваща поддръжка, с цел клиентите да получат максимална стойност от използването на нашите решения.

Основни отговорности:

- Поддържане на ежедневна комуникация и взаимоотношения с клиенти по телефон, имейл и други комуникационни канали.

- Идентифициране и управление на нови търговски възможности с цел развитие на бизнеса и увеличаване на клиентската база.

- Планиране и изпълнение на ежедневни и седмични задачи, определяне на приоритети и постигане на поставените цели.

- Организиране и провеждане на обучения за нови клиенти и потребители с цел тяхното успешно активиране и въвеждане в платформата.

- Подготовка и обработка на договори, както и управление на потребителските достъпи на нови и съществуващи клиенти.

- Създаване, актуализиране и деактивиране на потребителски профили според необходимостта.

- Проактивно идентифициране на потенциални проблеми и своевременното им ескалиране към ръководството.

- Създаване на нови клиентски акаунти, актуализиране на клиентска информация и управление на контактите.

- Поддържане и актуализиране на документацията и вътрешните процедури.

- Съдействие при подготовка на анекси, подновявания и промени по договори.

- Актуализиране и управление на потенциални и съществуващи клиенти в CRM системата.

- Оказване на съдействие при работа със Sales Tech системи и разрешаване на казуси, свързани със Salesforce.

- Ефективна комуникация както с клиенти, така и с различни вътрешни екипи и заинтересовани страни, с цел правилното организиране и протичане на процеса по въвеждане на нови клиенти.

Изисквания и квалификация:

- Българският език е основният език на комуникация и се използва в по-голямата част от ежедневната работа.

- Познаването на английски език е предпочитано предимство.

- Познания и опит в автомобилния и/или застрахователния сектор ще се считат за предимство.

- Предишен опит в обслужване на клиенти, customer support или управление на клиентски взаимоотношения.

- Добро писмено и говоримо владеене на английски език.

- Добри познания и опит с CRM системи и Microsoft Office.

- Добра компютърна грамотност и способност за бързо усвояване на нови системи и инструменти.

- Много добри комуникационни и междуличностни умения.

- Умение за изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти и партньори.

- Добри аналитични умения и способност за идентифициране на възможности за развитие на бизнеса и увеличаване на приходите.

- Адаптивност и способност за ефективно управление на множество задачи в динамична работна среда.

- Проактивен подход, инициативност и силна мотивация за постигане на поставените цели.

- Умение за работа в екип и ефективно взаимодействие с различни отдели.

- Умение за водене на преговори и влияние върху решенията на потенциални клиенти.

- Валидна шофьорска книжка и готовност за пътувания при необходимост.

Какво предлагаме:

- Възможност за работа с водеща технологична платформа в сферата на автомобилите от щети и тяхната реализация.

- Динамична и подкрепяща работна среда с възможност за работа с различни екипи и клиенти.

- Възможности за професионално развитие и допълнителни обучения.

- Работа с разнообразни вътрешни екипи и външни партньори.

- Възможност да имате пряк принос към успешното внедряване на платформата и удовлетвореността на клиентите.

## Job Overview

We are seeking a dynamic Sales Support Agent to play a pivotal role in onboarding, managing, and supporting new customers onto our salvage platform. This position owns the critical hand-off from sales and coordinates essential activities around training, activation, and onboarding. You'll be the bridge between our sales team and customers, ensuring a seamless transition and ongoing success throughout their journey with our platform.

## Responsibilities

- Manage daily customer relations through phone, email, and other communication channels

- Identify and manage new sales opportunities to drive business growth

- Plan and execute daily and weekly activities, setting priorities to achieve personal objectives

- Coordinate and deliver comprehensive training sessions to activate users and customers

- Prepare contracts and manage user access for both new and existing customers

- Create, update, and deactivate user accounts as needed

- Demonstrate the value of our solutions to all users and user groups

- Proactively detect early signs of problems and provide timely escalation to management

- Resolve customer issues in collaboration with finance, support, sales, and other departments to maintain high satisfaction levels

- Create new accounts, update customer data, and manage contact provisioning

- Maintain and update process documentation

- Assist with addendums, renewals, and amendments

- Update and manage prospect accounts in CRM systems

- Provide Sales Tech Operations (Salesforce) assistance and resolution

- Interact confidently with customers and multiple internal stakeholders to ensure effective communication and proper setup for onboarding

## Requirements and Qualifications

- The main language is Bulgarian, which is used for the majority of the communication, although English is preferred.

- Knowledge of the vehicle and insurance/automotive market is a good advantage

- Customer relationship/support background with proven experience

- Good written and spoken English

- Proficiency with Customer Relationship Management (CRM) systems and Microsoft Office suite

- Strong computer literacy and ability to quickly learn organizational tools

- Effective communication and interpersonal skills

- Ability to build and maintain strong relationships with customers and stakeholders

- Strong analytical skills with ability to identify revenue growth opportunities

- Adaptability and ability to multi-task in a fast-paced environment

- Proactive approach with relentless drive to achieve targets

- Team player mindset with ability to work collaboratively

- Ability to influence prospective client decisions

- Clean driver's license and ability to travel when needed

## What We Offer

- Opportunity to work with a leading salvage platform technology

- Dynamic and collaborative work environment

- Professional development and training opportunities

- Exposure to diverse internal teams and external stakeholders

- Chance to make a significant impact on customer success and satisfaction

- Career growth potential within a growing organization