Mitarbeiter IT-Hotline / First-Level-Support (m/w/d)

Zu deinen Aufgaben gehören

• die Entgegennahme technischer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail,
• die erste Analyse und Eingrenzung gemeldeter Probleme,
• die Unterstützung der Kunden bei einfachen Fragen zur Bedienung unserer Softwareprodukte,
• die Erfassung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem,
• die Nachverfolgung offener Supportanfragen.

Dein Profil

• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
• Du verfügst über technisches Grundverständnis und einen sicheren Umgang mit dem Computer.
• Grundkenntnisse in Windows; erste Kenntnisse in Linux, Windows Server oder Datenbanken sind von Vorteil.
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, ein freundliches, geduldiges und professionelles Auftreten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Bei uns findest du eine abwechslungsreiche, interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team sowie die Möglichkeit, eigene Stärken und Ideen einfließen zu lassen.
• Wir legen großen Wert auf attraktive Arbeitsbedingungen. Daher bieten wir dir unter anderem
• einen unbefristeten Arbeitsplatz,
• mit Gleitzeitarbeit,
• in unserem zentral gelegenen Büro mit eigener Pausenetage, großer Terrasse und Entspannungsraum,
• kostenloses Mittagessen und kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee sowie auch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Wir gestalten deine Einarbeitungszeit sehr persönlich, um dich optimal in unser Team zu integrieren, und passen sie individuell an dich und deine Fähigkeiten an.
  

Über uns

Wir, die LÄMMERZAHL GmbH, sind einer der führenden Anbieter von Software für zahlreiche Bereiche der Sozialgesetzgebung. Wir bieten vollumfängliche Lösungen in den Bereichen Arbeit, Jugend und Soziales sowie angrenzenden Rechtsbereichen wie beispielsweise Wohngeld, Leistungen für Asylbewerber, Unterhaltsvorschuss oder Bildung und Teilhabe.

Neben der kontinuierlich modernen Produktentwicklung zeichnen wir uns durch eine umfassende fachliche und technische Kundenbetreuung aus. Vom ersten Projektgespräch über die fundierte Beratung und Durchführung zielgruppengerechter Schulungen bis zur Softwareeinführung erweisen wir uns als ein kompetenter und engagierter Ansprechpartner für die Kommunen und alle angebundenen Akteure.

Unsere Mission...

• ist es, die Arbeit der Behördenmitarbeitenden zu unterstützen und effizienter zu gestalten – damit eine schnelle und wirkungsvolle Unterstützung aller Leistungsempfangenden sichergestellt ist.

Daher sind wir stets an motivierten und leistungsfähigen Mitarbeitenden interessiert und freuen uns auf deine Bewerbung!