EXPERT CUSTOMER CARE - TELEPEDAGGIO (IT)

Job Description

Come Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.p.A.

In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.

Attività Principali

• Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali
• Supportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio
• Gestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione
• Assistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate
• Gestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio
• Collaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative
• Inserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità
• Monitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati
• Raccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti
• Contribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure
• Garantire conformità a policy interne e normative privacy.

Caratteristiche Richieste

• Laurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito
• Almeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio
• Buona conoscenza della lingua inglese

Completano Il Profilo

• Conoscenza di base di CRM e strumenti digitali.

Sede

Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .

Chi Siamo

Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.