Customer Care Operator

Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Agent voor onze Customer Care Afdeling.

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met techniek? Dan is deze functie als Customer Care Agent bij ons alarmsystemenbedrijf iets voor jou!

Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch met hun vragen over hun alarmsysteem, hun klantenportaal, en eenvoudige technische issues. Daarnaast bied je ook ondersteuning aan technici en collega’s bij technische problemen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en correct geholpen worden.

Verantwoordelijkheden

• Je ontvangt inkomende oproepen van klanten en behandelt hun vragen professioneel en klantgericht.
• Je biedt een gepaste oplossing of schakelt indien nodig door naar de juiste dienst.
• Je ondersteunt bij vragen over MyPages (klantenportaal) en alarmsystemen.
• Je ondersteunt je Teamleader met de taken die aan jou worden toevertrouwd.
• Je beantwoordt technische oproepen van klanten en technici.
• Je helpt bij het diagnosticeren van technische storingen op afstand.
• Je coördineert interventies indien nodig en zorgt voor correcte opvolging in technische dossiers.

Jouw profiel

De ideale kandidaat voor deze functie is een doorzetter die in staat is om nieuwe informatie op een snelle en correcte manier te begrijpen en toe te passen.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel gesproken als geschreven.
• Je bent klantvriendelijk, empathisch en professioneel.
• Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van Frans in een pluspunt.
• Je bent technisch nieuwsgierig en leert snel nieuwe informatie aan.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en behoudt altijd het overzicht.
• Een basiskennis van IT-toepassingen zoals Word, Excel, Teams en Outlook is een meerwaarde.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om te werken tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot vrijdag, met sporadisch een zaterdag van 8.00 tot 16.00 uur.

Ons Aanbod

• Interne en externe opleiding
• Vast contract met een aantrekkelijk salaris
• Premies voor zaterdagwerk
• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Ecocheques
• 6 extra verlofdagen per jaar (ADV-dagen)

Je komt terecht in een enthousiast team waar telefonische klantgerichtheid en technische ondersteuning hand in hand gaan. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat onze klanten zich veilig en gehoord voelen, elke dag opnieuw.