SAP Supporter Finance (m/w/d)

Die CORDES & GRAEFE KG ist die Holdinggesellschaft der GC-GRUPPE – Deutschlands marktführender Großhändler für Haustechnik. Als zentrale IT der GC-GRUPPE verstehen wir uns über die Funktion eines reinen Dienstleisters hinaus als Innovations- und Technologietreiber, der die Nummer 1 für unsere Kunden ist. Darüber hinaus sind wir Change Initiator von modernen wie serviceorientierten IT-Strukturen und versorgen rund 150 mittelständische Unternehmen und über 24.000 Mitarbeitende an 1.600 Standorten weltweit mit IT-Systemen. Mit über 200 IT-Mitarbeitenden kümmern wir uns darum, Anwendungen, Server und Infrastrukturkomponenten bereitzustellen, zu entwickeln und zu supporten.

Darum geht es:

• Erstkontakt für unsere Fachbereiche: Du bist die erste Ansprechperson für interne Kunden bei IT-Anfragen im Finance-Umfeld
• First und Second-Level-Support: Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig und lösungsorientiert
• Ticketklassifikation & Weiterleitung: Du analysierst eingehende Tickets, ordnest sie korrekt ein und leitest sie an die zuständigen Kolleg:innen weiter (Service Requests, Incidents, Changes, Problems)
• Qualitätssicherung: Du prüfst, ob Tickets vollständig und korrekt erstellt wurden, ergänzt bei Bedarf fehlende Informationen und hinterfragst offen gebliebene Fälle
• Monitoring: Du überwachst offene Tickets, verfolgst die Bearbeitung und stellst sicher, dass Service-Level-Zeiten eingehalten werden
• Unterstützung der Consultants: Du entlastest unser Beratungsteam durch strukturierte Vorarbeit, Koordination und Kommunikation
• Service-orientierte Kommunikation: Du pflegst einen freundlichen, lösungsorientierten Austausch mit unseren Fachbereichen

Wir wünschen uns von dir:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung)
• Du konntest bereits erste Berufserfahrung durch Praktika in einer Unternehmens-beratung oder einem Industrie-/Großhandelsunternehmen im Bereich Finance, Logistik oder IT sammeln
• Eine serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches, strukturiertes Denken und ein agiles und proaktives Mindset gehören zu Deinen Stärken
• Du bringst erste theoretische oder praktische Berührungspunkte mit SAP mit
• Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse sind Teil Deines Profils

Das kannst du von uns erwarten:

• Ein motiviertes Team und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu gestalten und aufzubauen
• Hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßiger Zusammenarbeit im modernen Office in Stuhr
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum