Mitarbeiter: in Servicedesk 80-100%

Ein etabliertes IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sucht einen erfahrenen IT Service Desk Agent für den 1st Level-Support. Das Unternehmen legt grossen Wert auf massgeschneiderte Lösungen und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Die Position bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, attraktive Benefits und die Chance, eigenverantwortlich in einem engagierten Team zu arbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level-Support via Ticketsystem
• Eigenständige Behebung technischer Probleme und Störungen
• Koordination und Weiterleitung komplexer Tickets an System Engineering
• Kommunikation des Bearbeitungsstatus an die betroffenen Kunden
• Prozessorientierte Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten

Profil

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit mindestens fünf Jahren Berufserfahrung erforderlich
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Prozessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise wird vorausgesetzt
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierter Arbeitsstil mit hoher Eigenverantwortung
• Stilsicheres Deutsch erforderlich, weitere Landessprachen von Vorteil

Wissenswertes

• Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Attraktives Bonus-System zur Anerkennung des persönlichen Engagements
• Regelmässige Mitarbeiteranlässe zur Förderung des Team Spirits
• Grosszügige Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf Unternehmensprozesse