Customer Service Representative

Head of Customer Satisfaction / Customer Service

Om tjänsten

Vi söker en serviceinriktad och ansvarstagande person som vill ta ett helhetsansvar för vår kundservice och kundupplevelse. Rollen passar dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och trivs med att ha mycket kontakt med kunder.

Tjänsten är initialt på 50 %, med god möjlighet att övergå till heltid inom kort för rätt person.

Till en början arbetar du på plats från vårt kontor på Drottninggatan i Stockholm. På sikt kan det finnas möjlighet att arbeta på distans, både på deltid eller heltid. För tjänsten behöver du därför vara bosatt i Stockholm.

Rollen

Som Head of Customer Satisfaction / Customer Service har du det övergripande ansvaret för vår kundservice. Du blir en viktig del av kundupplevelsen och ansvarar för att våra kunder får snabb, professionell och personlig hjälp.

Du kommer bland annat att:

• Ha fullt ansvar för den dagliga kundtjänsten
• Svara på kundförfrågningar via e-post
• Hantera returer och returärenden digitalt
• Hantera och följa upp klagomål
• Lösa kundproblem på ett professionellt och serviceinriktat sätt
• Svara på och hantera recensioner på Trustpilot
• Hantera kommentarer, meddelanden och kundkontakt via sociala medier
• Identifiera återkommande kundfrågor och problem och bidra till att förbättra kundupplevelsen
• Ta ansvar för att kundärenden följs upp och löses på ett effektivt sätt
• På sikt ta ansvar för ytterligare uppgifter inom kundupplevelse, administration och verksamheten i stort

Vi söker dig som

• Är mycket service minded och tycker om att hjälpa människor
• Är kommunikativ och uttrycker dig väl i både skrift och tal
• Är lösningsorienterad och kan hantera även missnöjda kunder på ett lugnt och professionellt sätt
• Är datorvan och bekväm med att arbeta i olika digitala system
• Har god struktur och kan självständigt prioritera bland olika kundärenden
• Är ansvarstagande och noggrann
• Trivs i en roll där du får stort eget ansvar
• Har lätt för att lära dig nya system och arbetssätt
• Bor i Stockholm

Tidigare erfarenhet av kundservice, e-commerce, retail eller liknande är meriterande, men det viktigaste för oss är att du har rätt inställning och ett genuint fokus på kundnöjdhet.

Om tjänsten

Tjänst: Head of Customer Satisfaction / Customer Service

Omfattning: 50 % initialt, med möjlighet till heltid inom kort

Plats: Drottninggatan, Stockholm

Arbetsform: På plats initialt, med möjlighet till distansarbete längre fram

Start: Enligt överenskommelse

Det här är en roll med möjlighet att växa. För rätt person finns goda möjligheter att successivt få mer ansvar och utvecklas tillsammans med bolaget.