Agent Helpdesk N1 (f/m/d)

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

Agent Helpdesk N1 (f/m/d)

Pour le compte de notre client étatique basé à Fribourg, nous recherchons un·e Agent Helpdesk N1 (f/m/d) chargé·e d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et de traiter les incidents et demandes liés aux environnements matériels et logiciels.

Ta mission

• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents matériels et logiciels relevant du support de premier niveau.
• Enregistrer, catégoriser, documenter et suivre les incidents et demandes de service dans Jira conformément aux processus établis.
• Appliquer les processus ITIL, notamment en matière d’Incident Management et de Service Request Management.
• Assurer une communication claire avec les utilisateurs, suivre l’avancement des demandes et procéder aux escalades nécessaires vers les niveaux de support concernés.
• Participer à la couverture du Service-Client entre 07h30 et 18h00 selon le planning défini et assurer une présence sur site.

• Disposer d’une première expérience confirmée en support informatique de niveau 1 ou dans une fonction Helpdesk / Service Desk similaire.
• Maîtriser les principes et processus ITIL, notamment l’Incident Management et le Service Request Management, et être titulaire d’une certification ITIL.
• Posséder une expérience pratique d’un outil de gestion de tickets, idéalement Jira.
• Maîtriser le français et l’allemand dans un contexte professionnel afin d’assurer le support aux utilisateurs dans les deux langues.
• Faire preuve d’autonomie, de capacité d’analyse et de synthèse, d’orientation client, de flexibilité, de résistance au stress et d’un bon esprit d’équipe.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Modern Workplace : dernières technologies et environnement de travail moderne
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l’avenir

Numéro d'emploi : DBBDK000

Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 | [email protected]

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l’ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.

Mot du Service Manager

Vous désirez rejoindre mon équipe ? Basée dans toute la suisse romande, composée de profils Juniors à Seniors, de techniciens, d’ingénieurs, de chef de projets, de personnalités riches et attachantes… Rejoignez-nous, vous serez le/la bienvenu.e !

Maude Farine

Service Manager